Cum să rezolvați un conflict la locul de muncă: 14 pași (cu imagini)

Cuprins:

Cum să rezolvați un conflict la locul de muncă: 14 pași (cu imagini)
Cum să rezolvați un conflict la locul de muncă: 14 pași (cu imagini)

Video: Cum să rezolvați un conflict la locul de muncă: 14 pași (cu imagini)

Video: Cum să rezolvați un conflict la locul de muncă: 14 pași (cu imagini)
Video: Conflict Management Course: Essential Steps for Effective Conflict Resolution 14 2024, Martie
Anonim

S-ar putea să vă confruntați cu conflicte la locul de muncă din mai multe motive, inclusiv oportunități de promovare, dispute salariale, senzație de apreciere și diferențe personale. Când apare conflictul, dă-ți seama că nu este sfârșitul lumii și nu trebuie să obții un alt loc de muncă. Abordați situația în mod matur și căutați să rezolvați problema. Luați inițiativa de a face față problemei și amintiți-vă să nu faceți dintr-o problemă de lucru o problemă personală. Spuneți ce trebuie să spuneți și nu uitați să ascultați partea lor. Puneți întrebări și căutați clarificări pentru lucrurile despre care nu sunteți clare. În cele din urmă, creați câteva soluții și respectați-le.

Pași

Partea 1 din 3: Abordarea conflictului

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 1
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 1

Pasul 1. Recunoașteți conflictul

A pretinde că nimic nu este în neregulă nu este modalitatea de a rezolva un conflict. Începeți prin a admite că există o problemă care trebuie rezolvată. Recunoașteți conflictul și rolurile pe care dvs. și cealaltă persoană le-ați jucat în crearea sau susținerea problemei. Fii sincer cu tine însuți cu privire la propriul rol în situație.

  • Gândiți-vă la ce factori influențează problema, cum ar fi programarea, conflictele de personalitate, sentimentul de suprasolicitare sau perturbarea unui fel de ordine de ciocnire percepută.
  • Uită-te nu numai la partea ta, ci și la cealaltă parte. Privirea ambelor părți vă poate ajuta să înțelegeți problema din ambele perspective.
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 2
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 2

Pasul 2. Concentrați-vă asupra problemei, nu asupra persoanei

Dacă conflictul nu este personal, nu îl faceți personal. Concentrați-vă asupra problemei și găsiți modalități de a rezolva problema respectivă. Nu poți schimba persoana și probabil vei continua să lucrezi cu ea. Chiar dacă nu doriți să fiți prieteni cu persoana respectivă, păstrați-vă atenția asupra problemei fără a face din aceasta o problemă personală.

Este ușor să te simți atacat personal pentru ceva, mai ales dacă este vorba despre munca ta. Faceți tot posibilul să nu luați lucrurile personal și să păstrați totul în obiectivul muncii voastre

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 3
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 3

Pasul 3. Luați inițiativa

Este important să abordăm problemele cât mai curând posibil pentru a preveni ca acestea să devină probleme mai mari în viitor. Dacă observați o problemă, abordați-o imediat. De exemplu, ați putea organiza o întâlnire pentru a discuta problema și a lucra împreună pentru a găsi o soluție.

  • Nu așteptați ca persoana să vină la dvs. Fii primul care aduce problema, indiferent de rolul tău.
  • Uneori poate apărea un conflict din cauza unui eșec personal. Chiar și așa, gestionarea eșecului la locul de muncă cu onestitate și integritate poate face mult pentru a preveni apariția unor conflicte și mai grave.

SFAT DE EXPERT

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Gene Linetsky, MS

Fondator startup și director inginerie

Acționarea rapidă este esențială pentru gestionarea conflictelor.

Gene Linetsky, fondator de startup și inginer software, este de acord:"

Trebuie să intervii imediat deoarece acest tip de atmosferă poate distruge echipa.

Partea 2 din 3: Vorbind peste asta

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 4
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 4

Pasul 1. Alegeți momentul și locul potrivit pentru a vorbi

O conversație grăbită la birou între e-mailuri și apeluri telefonice nu va rezolva nimic. Gândiți-vă la o discuție cu persoana respectivă. Aveți nevoie de o locație și o oră netulburate pentru a rezolva problema.

Decideți dacă doriți să trimiteți un e-mail sau să purtați o discuție în persoană. Dacă vorbiți personal, faceți acest lucru departe de alți angajați și când amândoi aveți timp să vorbiți

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 5
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 5

Pasul 2. Întrebați ce nu funcționează

Dacă cineva a făcut ceva care te-a enervat sau dacă nu-ți înțelegi acțiunile, pur și simplu să întrebi despre asta poate face diferența. Nu presupuneți că oamenii fac ceea ce fac pentru a vă enerva sau a vă face rău. Uneori, există un motiv bun pentru care acea persoană face ceea ce face el sau ea. Alteori, este posibil ca nici măcar să nu-și dea seama că au făcut ceva dureros, iar aducerea lor la cunoștință le poate clarifica intențiile. Faceți o anchetă, nu o acuzație. Încearcă să rămâi neutru și formulează-ți întrebările ca pe probleme de curiozitate.

„Spune, mă întrebam de ce mi-ai eliminat întrebarea ieri” sau „Am observat că mi-ai tăiat munca și mă întreb de ce este asta”

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 6
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 6

Pasul 3. Ascultați perspectiva lor

Când eliminați lucrurile cu un coleg, nu faceți totul despre dvs. Fiți dispus să îi ascultați, să le ascultați perspectiva și să vă gândiți la sentimentele lor. Acordați-le timp suficient pentru a-și exprima gândurile, sentimentele și experiențele. Dacă se simt defensivi, lăsați-i să exprime asta. Lasă-i să vorbească fără să-i întrerupă.

  • Nu luați întreaga interacțiune cu partea dvs. Fii dispus să-i auzi. Puteți obține mai multe informații sau le puteți înțelege mai bine.
  • Verificați dacă au terminat de vorbit. Spuneți: „Mai este ceva ce vreți să adăugați sau să-mi spuneți?”
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 7
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 7

Pasul 4. Găsiți lucruri cu care sunteți de acord

Găsiți un punct comun cu persoana respectivă. Acest lucru ar putea însemna că amândoi recunoașteți că există o problemă sau că trebuie rezolvat ceva. Poate că sunteți de acord că atât dvs., cât și ei, trebuie să faceți ceva pentru a crea rezoluție. Orice ar fi, găsiți ceva pe care fiecare dintre voi îl poate obține în urmă.

  • De exemplu, dacă vă simțiți agresat, amândoi s-ar putea să fiți de acord că aveți probleme să vă înțelegeți sau să vă împărțiți responsabilitățile.
  • Spuneți: „Vreau să rezolvăm acest lucru. Să găsim câteva lucruri asupra cărora putem fi de acord, astfel încât să putem merge mai departe ".
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 8
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 8

Pasul 5. Scuzați-vă pentru orice acțiune greșită

Scuzați-vă pentru partea dvs. în conflict. De obicei, toți cei implicați au făcut ceva pentru a crea și susține conflictul. Detine modul în care ai contribuit la dispută și exprimă regretul și responsabilitatea. Amintiți-vă: nu acceptați toată vina, vă asumați responsabilitatea pentru contribuția dvs. la situație.

De exemplu, spuneți: „Îmi pare rău că am spus acele lucruri dureroase. Eram supărat, dar nu era corect ca eu să te numesc așa"

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 9
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 9

Pasul 6. Rezistați la acționarea pe impuls

Dacă colegul dvs. de muncă spune ceva jignitor sau vătămător, rezistați dorinței de a trage ceva aspru înapoi. S-ar putea să spui ceva ce regreți sau să respingi problema disproporționat. Dacă apare un conflict, luați-vă ceva timp să vă gândiți la el înainte de a răspunde imediat. S-ar putea să vă dați seama că le-ați auzit greșit, le-ați înțeles greșit sau aveți nevoie de clarificări suplimentare.

Răspunsul imediat va însemna probabil că răspundeți într-un mod negativ

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 10
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 10

Pasul 7. Evitați acuzațiile și vina

Evitați să deveniți defensivi sau să dați vina pe cealaltă persoană. Chiar dacă vă simțiți victimizat, nu vărsați negativitatea asupra lor. Ar putea fi tentant să îi chemați și să anunțați ceilalți cum v-au greșit, dar păstrați un anumit decor, deoarece acesta este locul dvs. de muncă.

Dacă doriți să exprimați cum vă simțiți nedreptățiți sau răniți, folosiți afirmațiile „Eu”. De exemplu, spuneți: „M-am simțit foarte rănit când ați luat credit pentru proiect în timpul întâlnirii”, în loc de „Nu pot să cred că ați făcut asta. Ești o persoană oribilă”

Partea 3 din 3: Crearea de soluții

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 11
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 11

Pasul 1. Implicați resursele umane (HR)

Departamentul dvs. de resurse umane vă poate ajuta să rezolvați conflictele la locul de muncă. Dacă conflictul crește sau crezi că vrei să renunți la el, acum este momentul să te implici în resurse umane. Poate doriți să vă implicați departamentul de resurse umane dacă conflictul este personal sau moralul locului de muncă este scăzut pentru dvs. și poate chiar pentru cei din jur.

Departamentul dvs. de resurse umane poate trimite pe cineva să medieze sau să vă determine pe dvs. și pe cealaltă persoană să vorbească mai constructiv. Un bun mediator îi va ajuta pe disputați să își găsească propria soluție, să nu ofere sfaturi sau să îi împingă către vreo soluție anume

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 12
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 12

Pasul 2. Elaborați un plan de rezoluție

După ce ați simțit că ați vorbit despre problema, propuneți soluții posibile. Păstrați accentul pe viitor și modul în care fiecare dintre voi poate răspunde mai bine. Găsiți puncte în care puteți face compromisuri sau puteți lucra la comunicarea mai eficientă. Creați un mod diferit de rezolvare a problemelor sau de a lucra împreună, cum ar fi rândul sau scrierea lucrurilor în loc să le spuneți cu voce tare.

  • Dacă nu puteți crea un plan pe cont propriu, implicați managerul sau resursele umane în crearea de modalități de abordare a conflictelor.
  • De exemplu, dacă persoana vorbește despre tine în ședințe, spune: „Vreau să fiu ascultat. Este posibil să aștepți până termin să vorbesc cu chime in? Dacă începi să vorbești despre mine, te voi ruga să mă lași să termin.”
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 13
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 13

Pasul 3. Urmăriți planul

Nu este suficient să creați doar o rezoluție. Atât dvs., cât și cealaltă persoană trebuie să urmați orice soluții convenite. Discutați despre modalitățile de a rămâne responsabil, indiferent dacă asta înseamnă că vor participa alți colegi de muncă sau va intra locul dvs. de muncă. Creați un sistem care să răspundă. S-ar putea să doriți să includeți HR în aplicarea oricăror modificări.

De exemplu, dacă vă luptați pentru a avea echilibru în proiecte, împărțiți sarcinile înainte de a începe proiectul, astfel încât acestea să se simtă echitabile și egale. Puneți pe cineva neutru să intervină și să-și exprime opinia cu privire la sarcini

Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 14
Rezolvarea unui conflict la locul de muncă Pasul 14

Pasul 4. Efectuați modificările necesare

În funcție de dispută, poate fi necesar să faceți unele modificări, cum ar fi schimbarea rolului dvs. la locul de muncă. De exemplu, dacă nu găsiți o rezoluție, atunci luați în considerare schimbarea departamentelor sau asumarea unui rol diferit la locul de muncă. Dacă știți că a vorbi cu persoana respectivă vă va supăra sau va provoca probleme, participați doar la discuții despre „răcitorul de apă”. Faceți tot ce puteți pentru a evita crearea sau perpetuarea unor dispute suplimentare.

Recomandat: