3 moduri de a rezolva efectiv conflictele

Cuprins:

3 moduri de a rezolva efectiv conflictele
3 moduri de a rezolva efectiv conflictele

Video: 3 moduri de a rezolva efectiv conflictele

Video: 3 moduri de a rezolva efectiv conflictele
Video: 5 Requirements for Good Disability Representation | Disabled Characters in Books, TV + Movies 2024, Martie
Anonim

Conflictul este mai mult decât un dezacord. Este o problemă adânc înrădăcinată între două sau mai multe persoane care dictează atitudinea lor unul față de celălalt. Fie că încercați să rezolvați un conflict pe care îl aveți cu altul, fie că încercați să ajutați doi colegi, există multe asemănări în procesul de rezolvare. Trebuie să-ți spui un punct pentru a te întâlni și a vorbi deschis. Atunci trebuie să vă ascultați cu adevărat unul pe celălalt și să încercați să înțelegeți poziția celuilalt. În cele din urmă, trebuie să încercați să veniți cu un compromis care să vă lase pe amândoi mulțumiți într-un fel.

Pași

Metoda 1 din 3: Determinarea dimensiunilor conflictului

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 1
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 1

Pasul 1. Căutați răspunsuri disproporționate

Un dezacord nu poate echivala cu un conflict. Cu toate acestea, dacă cineva acționează mult mai supărat sau supărat decât cere situația, priviți mai atent comportamentul său. Acest lucru poate indica faptul că au fie un conflict intern, fie sursă de stres. Pe de altă parte, dacă furia lor se îndreaptă spre alta, cei doi ar putea avea un conflict care trebuie rezolvat. În orice caz, ar trebui să aveți grijă cu acest conflict, astfel încât să nu scape din mână sau chiar violent.

De exemplu, să te enervezi foarte tare că prietenul tău a spart o ceașcă de plastic de unică folosință este un răspuns disproporționat. Gândește-te la relația ta cu ei pentru a-ți da seama dacă un comportament sau o acțiune din trecut te-a supărat profund

Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 2
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 2

Pasul 2. Gândiți-vă la tensiunea care există în afara disputelor

Dacă aveți un conflict cu cineva, veți purta întotdeauna rea voință față de acesta, indiferent dacă în prezent contestați ceva. Dacă vă simțiți supărat la intrarea lor în cameră, poate fi necesar să rezolvați un conflict. Este firesc să încercați să vă ascundeți conflictul cu ei pentru a evita schimburile incomode. O simplă rivalitate poate fi greu de abordat, dar ar trebui să vă simțiți confortabil abordându-le pentru reconciliere.

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 3
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 3

Pasul 3. Gândiți-vă la modul în care alții vă colorează percepțiile

Este natura umană să vizualizeze comentariile și acțiunile relative la persoana care le-a spus sau le-a făcut. Cu toate acestea, dacă vă constatați că diminuați în mod constant ideile sau munca altora fără prea multe gânduri, este posibil să aveți un conflict cu ele. Înainte de a aborda conflictul, încercați să vă compartimentați relația cu ei, astfel încât să puteți vedea comentariile și contribuțiile lor în mod imparțial.

Dacă vedeți că un coleg, de exemplu, scrie un raport pe care un alt coleg îl trimite înapoi pentru editări, priviți mai atent. Dacă nu s-au așezat și au citit cu atenție raportul, s-ar putea să-i ajutați să rezolve conflictul lor. Relația lor își colorează percepția despre munca celuilalt

Metoda 2 din 3: Rezolvarea conflictului dvs. cu altul

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 4
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 4

Pasul 1. Rămâi calm

Temperaturile vor sta în calea rezolvării diferențelor voastre. La urma urmei, scopul este de a face pace unii cu alții, de a nu se răzbuna. Comunicați-le cu respect, prin intermediul unui mediator, dacă este necesar, că ar trebui să vă lăsați amândoi timp să vă liniștiți. Apoi, stabiliți un moment și un loc pentru a discuta și rezolva conflictul.

  • Încercați să rămâneți liniștiți, amintindu-vă că soluționarea conflictului este scopul aici, nu dovedind punctul dvs. de vedere.
  • O altă tactică le cere să vă ajute să veniți cu modalități de a rezolva problema. Acest lucru vă îndepărtează o parte din presiune, ceea ce vă poate ajuta să vă relaxați.
  • Încercarea de a soluționa un conflict cu izbucnirea temperamentelor este contraproductivă. Dacă oricare dintre părți este supărată, apelați la o pauză rapidă pentru a putea discuta problema cu calm.
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 5
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 5

Pasul 2. Faceți o listă a preocupărilor dvs

Înainte de a te întâlni cu cealaltă persoană, așează-te și scrie exact ce crezi că a condus la conflict. Încercați să scoateți istoria personală și personalitatea din ecuație cât mai mult posibil. Gândiți-vă la rădăcina problemei și la ce anume trebuie să schimbați.

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 6
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 6

Pasul 3. Permiteți celeilalte persoane să vorbească

Veți putea totuși să vă expuneți toate punctele, dar asigurați-vă că lăsați cealaltă persoană să își exprime și preocupările. Lăsați-i să vorbească, chiar dacă nu sunteți de acord, deoarece întreruperea va contribui doar la conflict. Este cel mai important pentru fiecare dintre voi să vă dați seama de conflictul în care nu sunteți de acord decât soluția „corectă”. Lucrarea pentru acceptarea opiniilor diferite ale celuilalt este în centrul acestui proces.

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 7
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 7

Pasul 4. Puneți întrebări

Dacă nu înțelegeți punctele celeilalte persoane, puneți-i o întrebare ulterioară. Aduceți un punct să așteptați până când există o pauză în conversație, astfel încât să nu pară că vă întrerupeți. Nu puneți întrebări sarcastice sau ostile, deoarece acest lucru vă poate transforma discuția într-un argument. Dacă vi se par ridicole răspunsurile sau raționamentele lor, amintiți-vă că au dreptul la opinia lor, deoarece sunteți al vostru.

  • De exemplu, o întrebare bună de urmărire ar putea fi: „când ați observat prima dată că nu vă întorc apelurile telefonice?” Această întrebare urmărește pur și simplu să stabilească o cronologie pentru conflictul dvs.
  • Un exemplu de întrebare de urmărire combativă este: „Ați încercat unul dintre celelalte milioane de moduri de a lua legătura cu mine?” Această întrebare este menită să-l facă pe celălalt să se simtă prost și greșit. Acest lucru îi va face doar mai defensivi și ofensați, ducându-vă mai departe de o rezolvare la conflictul dvs.
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 8
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 8

Pasul 5. Fii creativ

Încercați să vă gândiți la cât mai multe soluții diferite pentru problemă. Amândoi ar trebui să încercați să vă gândiți la conflict înainte de a vă întâlni și apoi, din nou, atunci când vă adunați și începeți discuția. Permiteți discuției dvs. să curgă în cât mai multe direcții diferite, atât timp cât emoțiile nu se încălzesc prea mult, pentru a rezolva eficient conflictul.

Poate că va trebui să renunțați la calea voastră. De exemplu, rădăcina conflictului tău ar putea fi aceea că prietenul tău ți-a împrumutat mașina fără să întrebe și să fie aproape distrus. Este posibil să nu înțeleagă de ce ești atât de supărat în legătură cu asta și această lipsă de înțelegere a devenit furie. O soluție ar putea fi că nu vă deranjează dacă vă împrumută mașina, atâta timp cât cer mai întâi și conduc în siguranță

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 9
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 9

Pasul 6. Luați pauze

Dacă vă simțiți ca unul dintre voi, sau amândoi, devin prea emoționanți, nu ezitați să faceți câte pauze aveți nevoie. Luați cât timp aveți nevoie de îndată ce vocile sunt ridicate, înainte de a spune ceva prea dureros. De asemenea, este posibil să aveți nevoie de timp pentru a vă gândi la soluția propusă sau la modul de acțiune.

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 10
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 10

Pasul 7. Stai departe de discuțiile negative

Concentrați-vă asupra lucrurilor pozitive în loc să spuneți lucruri precum „nu pot”, „nu” sau „nu”. Cuvintele negative vor face doar conflictul mai greu de rezolvat. Ei se opresc mai degrabă asupra conflictului decât asupra soluției. La sfârșitul zilei, ceea ce ai nevoie ca cealaltă persoană să accepte este modul în care vrei să mergi înainte.

  • De exemplu, nu-i spune celeilalte persoane: „Nu-mi place felul în care îmi împrumuți mașina fără să întrebi”. Deși acesta poate fi un aspect important al conflictului dvs., în faza de soluții a soluționării conflictului, acesta vă menține să vă gândiți la trecut.
  • În schimb, spuneți-le: „trebuie să stabilim câteva reguli pentru utilizarea mașinii mele, dacă trebuie să o împrumutați din nou în viitor”. Această propoziție propune o soluție rezonabilă, mai degrabă decât simpla reafirmare a problemei.
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 11
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 11

Pasul 8. Găsiți ceva la care puteți fi de acord

S-ar putea să existe un conflict care nu poate fi rezolvat într-o singură discuție. Gândiți-vă la ceva de-a face cu conflictul pe care amândoi vă puteți înțelege și acceptați să reveniți la subiect mai târziu. Este posibil să fie nevoie de mai multe discuții pentru a rezolva conflictul în mod eficient.

De exemplu, este posibil să nu fiți de acord dacă este nerezonabil ca cineva să împrumute mașina colegului său de cameră fără să întrebe. Cu toate acestea, începeți prin a fi de acord că incidentul de trafic pe care l-au avut pe mașina dvs. a fost incomod pentru toate părțile

Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 12
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 12

Pasul 9. Căutați compromisuri

În multe conflicte, nimeni nu greșește complet, așa că încercați să găsiți un compromis cu care să puteți fi amândoi fericiți. Încercați întotdeauna să fiți „persoana mai mare” găsind o rezoluție care să vă satisfacă pe amândoi. Nu lăsați acest lucru să se transforme într-o competiție pentru a vedea cine poate fi „mai rezonabil”.

Un exemplu de compromis ar putea fi acordarea privilegiilor unei camere de spălătorie de cameră în nopțile de weekend și în zilele săptămânii, iar cealaltă în zilele de weekend și nopțile săptămânale. Alternând cine are alocat timp pentru a folosi mașina de spălat rufe, evitați conflictele viitoare care vă înconjoară pe amândoi care doresc să facă spălarea în același timp

Metoda 3 din 3: Medierea unui conflict între alții

Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 13
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 13

Pasul 1. Gândește-te dacă ești mediatorul ideal

S-ar putea să vă vedeți ca un consilier talentat sau un umăr prietenos pe care să plângeți. Cu toate acestea, este posibil să nu fiți cel mai bun mediator pentru fiecare rezolvare a conflictelor. Asigurați-vă că aveți o relație strânsă, dar imparțială cu ambele părți.

  • Membrii familiei fac cei mai buni mediatori pentru disputele dintre frați. Părinții, frații mai mari sau prietenii din cartier sunt oameni buni la care să apeleze pentru soluționarea conflictelor.
  • Disputele la locul de muncă sunt puțin mai sensibile, deoarece există legi și politici în vigoare pentru a controla conflictele. Supraveghetorii sau personalul cu resurse umane sunt de obicei părțile adecvate pentru rezolvarea conflictelor. Consultați manualul companiei înainte de a acționa ca un mediator formal sau informal.
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 14
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 14

Pasul 2. Adunați-le împreună

Spuneți celor două părți că doriți să le ajutați să rezolve diferențele lor. Găsiți un timp în care amândoi se pot reuni pentru a discuta conflictul lor. Nu vor putea să-și discute în mod deschis sentimentele până nu vor fi într-o cameră împreună cu această intenție. S-ar putea să-și găsească timp singuri sau poate că va trebui să faceți sugestii.

  • Acest lucru va fi ușor dacă este, de exemplu, o dispută la locul de muncă. Un supraveghetor le poate spune că munca lor suferă și li se cere să discute despre conflictul lor.
  • A face ca doi prieteni luptători în aceeași cameră să rezolve un conflict poate fi mai dificil. Cea mai simplă modalitate este să le spui fiecăruia dintre ei că vrei să îi ajuți să vorbească despre problemele lor între ei. Dacă este o problemă prea sensibilă, s-ar putea să trebuiască să-i invitați la aceeași întâlnire fără a spune nimic despre cealaltă persoană. Cu toate acestea, aceasta este o mișcare riscantă.

SFAT DE EXPERT

Gene Linetsky, MS
Gene Linetsky, MS

Gene Linetsky, MS

Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.

Image
Image

Gene Linetsky, MS

Fondator startup și director inginerie

Încercați să găsiți pozitivul.

Gene Linetsky, fondator de startup și inginer software, spune că conflictul poate fi uneori un lucru bun. El spune:"

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 15
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 15

Pasul 3. Preia conducerea

Nu trebuie să controlați întreaga conversație, deoarece acest lucru poate împiedica rezolvarea organică a conflictelor. Cu toate acestea, s-ar putea să vă gândiți să spuneți câteva cuvinte de deschidere pentru a le începe. La urma urmei, ar trebui să știe că conflictul lor este evident pentru un observator imparțial și, prin urmare, potențial dăunător. Acest fapt implicit poate aduce acasă realitatea conflictului lor.

  • De exemplu, poate fi necesar să le explicați mai mult copiilor. Încercați să le spuneți fiecăruia de ce conflictul lor este nesănătos și dăunător. Amintiți-le cât de mult se distrau înainte.
  • Dacă gestionați un conflict între doi prieteni adulți apropiați, puteți fi mai scurt și mai informal. Spuneți-le că conflictul lor este supărător și incomod pentru cei din jur. Trebuie să înceapă să vorbească.
  • Pentru litigiile la locul de muncă, este posibil să aveți un script sau o listă de puncte de discuție pe care vi se cere legal să le acoperiți. Dacă nu, o cale bună este să le spuneți că conflictul lor le afectează performanța profesională. Consultați politicile companiei pentru a vedea ce se așteaptă de la dvs.
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 16
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 16

Pasul 4. Oferiți ambelor părți șansa de a vorbi

Cea mai importantă parte a acestui proces este de a permite ambelor părți șansa de a-și expune nemulțumirile. Încercați să nu le întrerupeți, cu excepția cazului în care se enervează excesiv sau sunt ostile. Este firesc pentru ei să manifeste o anumită emoție, deoarece eliberează tensiune acumulată.

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 17
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 17

Pasul 5. Ascultați ambele părți

Păstrați o minte deschisă. Chiar dacă aveți o idee despre cine are dreptate, înstrăinarea unei persoane oferindu-i mai puțin timp pentru a vorbi nu va rezolva problema. Nu veți putea veni cu soluții de compromis fără a asculta nemulțumirile ambelor părți.

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 18
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 18

Pasul 6. Permiteți discuțiile

După ce ați declarat scopul discuției, sunteți acolo ca un spectator imparțial. Simțiți-vă liber să interveniți dacă conversația se aprinde sau nimeni nu vorbește. Cu toate acestea, amintiți-vă că aceasta este o oportunitate pentru ei să vorbească, nu dvs.

Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 19
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 19

Pasul 7. Luați o parte, dacă este cazul

O parte poate fi în mod clar greșită. Poate înstrăina una dintre părți dacă refuzați să recunoașteți că au avut în mod clar dreptate. Acest lucru nu înseamnă că ambele părți nu sunt ambele culpabile pentru perpetuarea conflictului. Cu toate acestea, anumite situații necesită recunoașterea deschisă a faptului că o parte a fost mai mult greșită la rădăcina conflictului.

De exemplu, puteți alege să subliniați că prietenul dvs. a greșit pentru că a împrumutat mașina prietenului său fără să întrebe

Rezolvați efectiv conflictele Pasul 20
Rezolvați efectiv conflictele Pasul 20

Pasul 8. Oferiți câteva compromisuri

După ce ați auzit ambele părți ale conflictului și le-ați permis să vorbească de la sine, oferiți opțiuni. Oferindu-le opțiuni îi face proactivi în alegerea celei mai bune soluții. Oferiți soluțiile ca răspunsuri logice, nu pe baza opiniei dumneavoastră.

  • De exemplu, s-ar putea să le oferiți prietenilor cu disputa mașinii următoarele soluții.

    • Puteți renunța să-i împrumutați mașina pentru a evita problemele viitoare.
    • Puteți continua să-i împrumutați mașina dvs., dar să clarificați regulile de bază.
  • Dar recunoașteți că este posibil să nu le puteți rezolva problema. Nu trebuie să veniți cu o soluție dacă nu există un răspuns ușor la problema lor. De exemplu, dacă partenerul unei persoane le-a lăsat pentru a doua persoană, este posibil să nu aveți o soluție ușoară. Cu toate acestea, dezvăluirea sentimentelor lor în aer liber poate fi terapeutică pentru amândoi.
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 21
Rezolvarea eficientă a conflictelor Pasul 21

Pasul 9. Încurajați-i să se machieze

Ar trebui să încercați să-i determinați să-și încheie rezolvarea conflictului într-o notă pozitivă. Încurajați-i să-și spună reciproc că nu vor mai ține resentimente. Cu toate acestea, acordați atenție emoțiilor lor. Nu-i forțați să dea mâna sau să „sărute și să se machieze” atunci când nu sunt pregătiți. Acest lucru îi poate duce să fie de pe calea spre acceptare înapoi la furie.

Încercați să evitați să le spuneți că le pare rău. Pur și simplu să le cereți să facă machiaj ar trebui să îi provoace să spună că își pare rău în mod natural. Spunerea cuvintelor „Îmi pare rău” este un punct de dispută pentru mulți oameni și vor face acest lucru când vor fi gata

Recomandat: