Cum să creați un Scorecard echilibrat: 15 pași (cu imagini)

Cuprins:

Cum să creați un Scorecard echilibrat: 15 pași (cu imagini)
Cum să creați un Scorecard echilibrat: 15 pași (cu imagini)

Video: Cum să creați un Scorecard echilibrat: 15 pași (cu imagini)

Video: Cum să creați un Scorecard echilibrat: 15 pași (cu imagini)
Video: Cum să evitaţi escrocheriile online? Sfaturile specialistului în siguranţa cibernetică 2024, Martie
Anonim

Tabloul de bord echilibrat (BSC) este un instrument pe care îl puteți utiliza pentru a evalua performanța companiei dvs. În plus față de măsurile financiare pe care le-ați utiliza în mod normal, un BSC încorporează și procesele dvs. interne, punctul de vedere al clienților dvs. și lucrurile pe care le faceți pentru a inova și a vă îmbunătăți produsele sau serviciile. Privind împreună aceste 4 „perspective” vă ajută să găsiți strategii de creștere care să vă construiască compania în ansamblu. Folosirea unui BSC vă ajută, de asemenea, să identificați și să eliminați problemele devreme și să găsiți modalități mai bune de a face afaceri care să vă ferească atât angajații, cât și clienții.

Pași

Partea 1 din 3: Cartografierea strategiei dvs

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 1
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 1

Pasul 1. Identificați misiunea și viziunea companiei dvs

„Harta strategiei”, care definește modul în care îți vei atinge obiectivele ca companie, este una dintre cele mai importante părți ale BSC. Misiunea companiei dvs. se află în centrul hărții strategice, toate strategiile contribuind în cele din urmă la îndeplinirea acestei viziuni. Comunicați-vă succint misiunea sau viziunea, folosind nu mai mult de o frază sau două.

De exemplu, dacă conduceți o brutărie, misiunea dvs. ar putea fi „Să dezvoltați și să oferiți dulciuri sănătoase și durabile care să creeze zâmbete fără culpă”

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 2
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 2

Pasul 2. Începeți cu o casetă pentru indicatorii dvs. financiari tradiționali

Prima perspectivă a unui BSC se referă la aceiași indicatori financiari pe care i-ați include în mod normal în raportul financiar al companiei, cum ar fi bilanțul și contul de profit și pierdere. Într-o companie cu scop lucrativ, obiectivul de bază pentru această casetă este creșterea profiturilor.

Dacă creați un BSC pentru o agenție nonprofit sau guvernamentală, probabil că veți folosi aici indicatori diferiți, precum și metode diferite pentru analiza îmbunătățirii. De exemplu, o organizație non-profit ar putea include aici obiective de strângere de fonduri

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 3
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 3

Pasul 3. Adăugați o casetă pentru procesele dvs. interne

Perspectiva proceselor interne acoperă modul în care realizați lucrurile ca companie. Poate include ierarhia sau structura companiei dvs., precum și numărul de angajați care gestionează fiecare parte a afacerii dvs.

De exemplu, dacă conduceți o brutărie, procesele dvs. interne ar putea consta din vânzătorii de la care cumpărați ingredientele dvs., casieri sau angajați din serviciul pentru clienți, brutarii dvs. și personalul de conducere

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 4
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 4

Pasul 4. Faceți o altă casetă pentru vizualizarea clienților despre compania dvs

Perspectiva „client” a BSC se concentrează pe serviciul dvs. pentru clienți și pe relațiile pe care clienții dvs. le au cu compania dvs. Privind în această perspectivă, vă puteți da seama cât de loiali sunt clienții dvs. și cât de fericiți sunt cu produsele sau serviciile pe care le oferiți.

  • De exemplu, dacă conduceți o brutărie, perspectiva clienților dvs. ar putea analiza cât de des se întorc clienții și dacă vă recomandă brutăria prietenilor și familiei.
  • Această perspectivă evaluează, de asemenea, modul în care gestionați reclamațiile clienților și problemele care ar putea apărea în cursul desfășurării activității, cum ar fi comenzile incorecte sau întârziate.
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 2
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 2

Pasul 5. Includeți o a patra casetă pentru creștere și inovație

Ultima casetă de perspectivă acoperă lucrurile pe care le faceți pentru a vă dezvolta compania și a o pregăti pentru viitor. Aceasta include totul, de la upgrade-uri de computere și echipamente la educația angajaților.

În cele din urmă, lucrurile pe care le faceți pentru a vă dezvolta și a vă îmbunătăți compania ar trebui să funcționeze pentru a îndeplini misiunea pe care ați stabilit-o. De exemplu, dacă durabilitatea face parte din misiunea dvs., s-ar putea să vă concentrați asupra modernizării echipamentelor dvs., astfel încât să fie mai ecologic

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 3
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 3

Pasul 6. Descrieți obiectivele companiei dvs. în fiecare din cele 4 perspective

În fiecare dintre casetele pe care le-ați creat pentru cele 4 perspective, enumerați obiectivele pentru compania dvs. care se încadrează în această perspectivă. În general, planificați 2-3 obiective pentru fiecare perspectivă. În cele din urmă, fiecare obiectiv va avea 1-2 măsuri pe care le puteți evalua pentru a determina dacă compania dvs. este pe țintă pentru a atinge obiectivul. Obiectivele comune pentru fiecare dintre cele 4 perspective includ:

  • Financiar:

    gestionați costurile, creșteți profiturile, diversificați sursele de venituri, creșteți cota de piață

  • Clienți:

    micșorarea timpilor de așteptare, creșterea satisfacției clienților, îmbunătățirea ratei de returnare a clienților

  • Proces intern:

    îmbunătățirea eficienței serviciilor, alocarea eficientă a resurselor, eficientizarea procesului de revizuire

  • Învățare și creștere:

    actualiza resursele tehnologice, sponsorizează educația continuă a angajaților, recrutează angajați cu înaltă calificare

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 4
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 4

Pasul 7. Desenați săgeți pentru a arăta relația dintre obiective

Harta strategiei dvs. arată cum obiectivele dintr-o perspectivă ar putea avea impact asupra obiectivelor din alte perspective. O săgeată de la un obiectiv la altul semnalează că al doilea obiectiv se îmbunătățește sau se dezvoltă ca urmare a muncii pe primul. Acest lucru creează un lanț pe care îl puteți urmări pentru a înțelege ce schimbări trebuie să fie primele pentru a vă atinge toate obiectivele în mod eficient.

De exemplu, dacă aveți „scăderea timpilor de așteptare a clienților” în perspectiva clientului și „gestionați mai eficient apelurile de asistență” în perspectiva procesului intern, probabil ați desena o săgeată din perspectiva procesului intern în perspectiva clientului. Acest lucru arată că gestionarea mai eficientă a apelurilor de asistență ar reduce timpul de așteptare al clienților

Partea 2 din 3: Alegerea măsurilor strategice de performanță

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 6
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 6

Pasul 1. Identificați măsura adecvată pentru fiecare obiectiv

Brainstorm o listă de măsuri posibile pentru fiecare obiectiv, apoi stabiliți ce opțiune este probabil să vă ofere cele mai utile informații. Pentru obiectivele din anumite perspective, cum ar fi obiectivele financiare, măsurile vor fi destul de standard. Cu toate acestea, pentru alte obiective, poate fi necesar să devii puțin creativ.

  • Obiectivele financiare utilizează în mod obișnuit măsuri tradiționale, cum ar fi costurile de funcționare ale companiei sau marja de profit pentru produsele pe care le vindeți.
  • Dacă aveți un scop de a vă face afacerea mai durabilă, s-ar putea să luați o măsură a amprentei de carbon a companiei dvs. Apoi, puteți utiliza scăderi incrementale ca măsură a obiectivului de sustenabilitate.
  • Îmbunătățirea satisfacției clienților este un obiectiv cu mai multe măsuri posibile. Ați putea utiliza rezultatele dintr-un sondaj național de satisfacție a clienților, dar aceste rezultate ar putea să nu surprindă cea mai mare parte a bazei dvs. de clienți. În acest caz, probabil că ați dori să vă creați propriul sondaj.
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 5
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 5

Pasul 2. Transformați-vă obiectivele în obiective specifice, măsurabile

Obiectivele dvs. inițiale în fiecare perspectivă sunt probabil vagi și necuantificabile. Aplicați măsura pe care ați identificat-o pentru a transforma aceste obiective inițiale în obiective concrete, acționabile.

  • De exemplu, dacă unul dintre obiectivele dvs. este să îmbunătățiți satisfacția clienților, ați putea decide că veți ști că un client este mulțumit dacă continuă să revină sau să vă recomande compania către alții. Ați putea traduce acest lucru într-un obiectiv specific de creștere a procentului de clienți care se întorc cu 50%.
  • Ca un alt exemplu, dacă doriți ca afacerea dvs. să fie mai durabilă, ați putea stabili un obiectiv de scădere a amprentei de carbon a companiei cu 25%.
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 7
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 7

Pasul 3. Definiți ținte pe termen scurt pentru fiecare obiectiv

Țintele sau criteriile de referință oferă companiei dvs. ceva de lucru și vă anunță dacă sunteți pe drumul cel bun. Stabiliți fiecare țintă pe baza perioadelor în care în mod normal evaluați performanța companiei dvs., cum ar fi obiectivele trimestriale și anuale.

De exemplu, dacă obiectivul dvs. final este de a crește satisfacția clienților cu 50%, puteți stabili obiective trimestriale de a îmbunătăți satisfacția clienților cu 10%

Partea 3 din 3: Lansarea inițiativelor strategice

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 8
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 8

Pasul 1. Alegeți proiecte care să vă promoveze compania către obiectivele sale

Inițiativele strategice sunt axate pe creșterea companiei dvs. și ajutarea acesteia să se îmbunătățească. Proiectele bune vă oferă informații pe care le puteți utiliza pentru a face modificări care vă vor pune compania pe calea cea bună pentru a-și atinge țintele.

De exemplu, dacă unul dintre obiectivele dvs. este creșterea numărului de clienți care se întorc la afacerea dvs., ați putea implementa un sondaj pentru a evalua modul în care clienții pentru prima dată se simt în legătură cu compania dvs. și orice probleme care i-ar putea împiedica să revină. Apoi, ați putea lucra pentru a elimina aceste probleme

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 9
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 9

Pasul 2. Alocați liderii de proiect pentru fiecare inițiativă

A avea o singură persoană (sau o echipă, în funcție de mărimea organizației dvs.) responsabil de fiecare inițiativă îmbunătățește eficiența și asigură angajații responsabili pentru succesul companiei. Alegeți lideri de proiect care au autoritatea, experiența și resursele pentru a gestiona inițiativa.

  • De exemplu, dacă aveți o inițiativă de îmbunătățire a satisfacției clienților, ați dori ca un angajat din serviciul clienți să conducă acea inițiativă, nu cineva din resurse umane care nu este în contact cu clienții.
  • Pentru obiectivele financiare, atribuiți un contabil sau alt manager financiar care înțelege valorile și modul în care sunt calculate.
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 10
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 10

Pasul 3. Alocați resursele companiei pentru a vă sprijini diferitele inițiative

Aflați de ce veți avea nevoie pentru a pune la punct fiecare inițiativă și structurați finanțele companiei dvs. pentru a vă oferi sprijinul de care aveți nevoie. Unele inițiative ar putea necesita doar timp și efort, în timp ce altele necesită o investiție în echipamente sau servicii.

De exemplu, dacă veți face un sondaj de satisfacție a clienților pentru a evalua progresul companiei dvs. în direcția obiectivului dvs. de a crește fidelizarea clienților, va trebui fie să proiectați un sondaj, fie să angajați pe cineva care să îl proiecteze pentru dvs. De asemenea, va trebui să vă dați seama cum veți obține sondajul în mâinile clienților

Creați un Scorecard echilibrat Pasul 11
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 11

Pasul 4. În cascadă harta strategiei către departamente individuale

Când „cascadați” un BSC, pur și simplu traduceți obiectivele companiei în ansamblu în sarcini care pot fi acționate pentru fiecare departament sau tip de angajat. Acest lucru îl face mai specific și asigură că toată lumea își înțelege responsabilitățile specifice.

  • De exemplu, dacă creați o hartă strategică pentru departamentul dvs. de servicii pentru clienți, s-ar putea să vă concentrați asupra perspectivei clienților și asupra modurilor în care aceștia pot reduce timpul de așteptare pentru clienții care apelează cu o întrebare sau o cerere de serviciu.
  • Crearea hărților strategice pentru departamente individuale vă permite, de asemenea, să delimitați responsabilități specifice pentru toți angajații dvs., nu doar pentru supraveghetori și conducere. Pe măsură ce treceți la unități mai mici, sarcinile și obiectivele devin mai specifice și concrete.
  • Pentru o afacere mai mică cu mai puține unități sau departamente definite, hărțile ar fi mai individualizate pentru a se adresa direct angajaților. De exemplu, dacă Susan răspunde la apelurile și e-mailurile serviciului clienți din compania dvs., puteți specifica lucruri pe care Susan să le facă pentru a vă ajuta să atingeți obiectivele companiei.
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 12
Creați un Scorecard echilibrat Pasul 12

Pasul 5. Legați BSC-ul dvs. de performanța individuală a angajaților

După ce ați lansat în cascadă BSC-ul dvs., utilizați sarcinile acționabile pe care le-ați enumerat în recenziile de performanță ale angajaților. Luați în considerare exact ce sarcini are responsabilitatea angajatului și cât de bine sunt în îndeplinirea lor. Acest lucru vă spune dacă angajatul respectiv este cu adevărat un atu pentru compania dvs.

De exemplu, s-ar putea să aveți un angajat în vânzări care lucrează în principal la apeluri de urmărire și să analizeze satisfacția clienților cu produsul dvs. Deși acel angajat nu va avea la fel de multe vânzări noi ca alți angajați din departamentul lor, totuși oferă o valoare extraordinară companiei dvs

sfaturi

  • Puteți utiliza programe de calcul tabelar, cum ar fi Excel sau Foi de calcul Google, pentru a vă crea BSC. Software-ul dvs. de raportare financiară ar putea avea, de asemenea, un șablon BSC.
  • Cele 4 perspective ale dvs. pot varia în funcție de orientarea și structura afacerii sau organizației dvs. O organizație nonprofit, de exemplu, ar putea avea perspective diferite față de o afacere mică.

Recomandat: