Aveți o varietate de opțiuni pentru depunerea unei plângeri împotriva unui agent imobiliar. Înainte de a depune reclamația dvs. la orice organizație, trebuie să compilați informații și orice documentație relevantă care vă susține reclamația. De asemenea, va trebui să pregătiți o descriere faptică a incidentului pentru a o include în documentația dvs. O plângere poate fi depusă la oricare dintre mai multe organizații.
Pași
Metoda 1 din 4: întâlnire cu brokerul agentului
Pasul 1. Decideți dacă s-a produs cu adevărat o conduită necorespunzătoare
Dificultățile în relația cu un agent imobiliar provin adesea dintr-o simplă întrerupere a comunicării. Restabilirea comunicării poate clarifica orice neînțelegeri.
- Cu toate acestea, dacă credeți că agentul dvs. v-a mințit sau a înșelat în mod deliberat cu privire la orice considerați material (de exemplu, starea unei piese de proprietate, disponibilitatea unui vânzător sau a cumpărătorului sau costurile serviciilor), ar trebui să urmăriți o reclamație.
- Uneori, ceea ce pare un comportament neprofesionist pentru un vânzător poate părea minor pentru profesioniștii imobiliari. Discutați problema dvs. cu o terță parte imparțială pentru a obține o altă perspectivă.
Pasul 2. Programați o întâlnire cu brokerul de gestiune al agentului
Brokerul este partea care îți datorează o datorie fiduciară; agentul este doar angajatul brokerului. Prin urmare, ar trebui să organizați o întâlnire și să vă faceți cunoscute reclamațiile. Agentul poate sau nu să fie invitat să participe.
- Scrie reclamațiile tale și toate detaliile pe care ți le amintești. Luați numele martorilor, precum și numerele de telefon ale acestora.
- Exersează explicarea reclamației tale. Vrei să fii precis și clar. Fii ferm, dar nu furios.
Pasul 3. Adunați documentele justificative
Dacă credeți că brokerul a încălcat contractul, scoateți copia contractului și evidențiați secțiunea pe care credeți că a fost încălcată. Deși managerul agentului are acces la contract, ședința se va desfășura mai ușor dacă aduceți cât mai multe documente justificative.
Alte documente importante includ contracte de închiriere, chitanțe de vânzare și comunicări între dvs. și agent
Pasul 4. Intalneste-te cu brokerul
Dacă nu doriți ca agentul să participe, cereți-i să nu fie prezent.
- Dacă este posibil, ar trebui să acceptați de bunăvoie să aveți agentul la ședință. Problemele pot fi rezolvate mai rapid dacă supraveghetorul sau managerul are ambele părți ale poveștii.
- De asemenea, puteți corecta cu ușurință orice erori pe care agentul le face atunci când descrie partea sa a poveștii.
Pasul 5. Solicitați rezoluția
În afară de simpla depunere a unei plângeri împotriva unui agent, puteți cere brokerului manager să vă rezolve problema. De exemplu, dacă agentul nu a dezvăluit un defect în casă, ați putea solicita o reducere compensatoare a comisioanelor agentului.
Fii deschis la decontare. A accepta mai puțin decât vrei nu înseamnă că nu poți depune încă o reclamație la comisia de licențiere a statului tău
Pasul 6. Cereți să vedeți un supraveghetor
Dacă credeți că întâlnirea nu a mers bine, întrebați dacă mai este cineva cu care să vă puteți întâlni. În birourile imobiliare mari probabil că nu vă veți întâlni cu președintele inițial, așa că ar trebui să existe altcineva cu care să discutați. Cereți să vă deplasați în lanțul de comandă.
Metoda 2 din 4: Informarea agențiilor de protecție a consumatorilor
Pasul 1. Vizitați Biroul Better Business
BBB este cel mai renumit birou pentru protecția consumatorilor din S. U. A. Puteți raporta online pe site-ul lor web.
- Faceți clic pe numele județului dvs. și introduceți codul poștal.
- Faceți clic pe „Obțineți ajutor pentru consumatori” în partea de sus a site-ului web, apoi selectați „Depuneți o reclamație” din meniul derulant.
- Dacă nu aveți acces la Internet, sunați la sediul BBB la 1-703-276-0100 pentru a depune o reclamație prin telefon.
Pasul 2. Completați formularul de reclamație online
Reclamația va solicita informații de bază, inclusiv informații de contact (pentru dvs. și companie), precum și detalii despre reclamația dvs.
- Veți răspunde la întrebări preliminare, cum ar fi categoria plângerii (vehicul, telefon mobil sau produs sau serviciu comercial) și apoi dacă sunteți pensionar sau membru al serviciului activ sau angajat civil al Departamentului Apărării.
- Puteți căuta compania după nume și cod poștal. Apoi selectați compania din listă.
- Probabil că veți fi redirecționat către un oraș sau un stat BBB pentru a vă depune reclamația. Pe site-ul web vi se va cere să vă precizați problema, precum și rezultatul și soluționarea dorite.
- Nu includeți informații personale, cum ar fi numărul dvs. de securitate socială.
Pasul 3. Anunță brokerul
Chiar dacă alegeți să nu vă întâlniți cu supraveghetorul sau brokerul agentului, îl puteți informa în continuare despre reclamație. BBB le va trimite reclamația în termen de două săptămâni.
Dacă v-ați întâlnit cu brokerul și nu ați primit ușurarea dorită, plângerea către BBB este următorul pas logic
Metoda 3 din 4: Depunerea unei reclamații la o asociație de agenți imobiliari
Pasul 1. Întrebați dacă agentul este membru al unei asociații de agenți imobiliari
Unii agenți sunt membri ai Asociației Naționale a Agenților Imobiliari. Acești agenți imobiliari sunt de acord în mod voluntar să adere la Codul deontologic al organizației. Acei agenți care nu se alătură acestei organizații nu se numesc agenți imobiliari.
- Dacă nu sunteți sigur dacă agentul dvs. aparține unei anumite asociații, consultați documentele sau cărțile de vizită de la agentul dvs. pentru a localiza un sigiliu sau o siglă care reprezintă orice asociație de stat sau națională din care ar putea aparține.
- Poate doriți să apelați brokerul, managerul de birou sau firma pentru a stabili dacă agentul aparține unei asociații cu care puteți depune o reclamație.
Pasul 2. Citiți Codul de etică
Pentru a depune o reclamație la Asociația Națională a Agenților Imobiliari, trebuie să identificați o încălcare a eticii în reclamația dvs. Familiarizați-vă cu regulile lor de etică, astfel încât să puteți indica ceva anume.
Încălcările specifice includ obligația de a nu vă induce în eroare în mod deliberat cu privire la valoarea de piață, precum și obligația de a trimite oferte și contraofere cât mai repede posibil
Pasul 3. Înregistrați în curând
Pot exista limite de timp. De exemplu, Asociația Națională a Agenților Imobiliari solicită să depuneți o reclamație în termen de 180 de zile de la știința că un agent imobiliar a comis un act neetic.
Pasul 4. Securizați o copie a formularului de reclamație
Puteți descărca formularul de reclamație în PDF sau în Microsoft Word.
Atașați documentația justificativă, precum și o declarație semnată și datată în care explicați circumstanțele din jurul presupusei încălcări a eticii
Pasul 5. Luați în considerare medierea
Unele asociații oferă soluționarea alternativă a litigiilor, cum ar fi medierea. În mediere, părțile lucrează sub îndrumarea unui mediator către o soluție acceptabilă pentru ambele părți.
Pasul 6. Pregătiți-vă pentru o audiere
Odată ce comitetul local pentru reclamații primește reclamația dvs., acesta va stabili dacă ați pretins că ați încălcat efectiv regulile de etică. Dacă da, va fi programată o audiere.
- Adunați documentația și gândiți-vă la orice martor pe care îl puteți apela. Trebuie să prezentați dovezi care să vă susțină argumentele. Simpla acuzație este insuficientă.
- Dacă reclamația dvs. este respinsă, puteți face apel la Consiliul de administrație în termen de 20 de zile, completând formularul corespunzător.
Pasul 7. Participă la audiere
Audierea va continua ca un proces. Părțile pot fi reprezentate de un avocat și pot prezenta dovezi care să susțină argumentele lor.
- Agentul este presupus nevinovat. Aveți sarcina de a arăta prin „dovezi clare, puternice și convingătoare” că agentul a încălcat Codul deontologic.
- Prezentați-vă dovezile într-un mod clar, clar și coerent.
Metoda 4 din 4: Raportarea către un consiliu de conducere a licențelor
Pasul 1. Accesați site-ul web pentru consiliul de conducere al statului dvs
Agenții imobiliari sunt autorizați de stat. Majoritatea statelor întrețin un site web și includ formulare pe web pentru a depune o reclamație.
Efectuați o căutare pe Internet pentru a localiza consiliul de licențieri imobiliare din zona dvs. De exemplu, dacă locuiți în California, utilizați cuvinte cheie precum „Licențierea imobiliară din California” pentru a localiza site-ul web al Departamentului imobiliar din California
Pasul 2. Descărcați un formular
Majoritatea statelor necesită să descărcați un PDF și să îl completați înainte de a-l trimite înapoi.
Pasul 3. Completați formularul cu atenție
Furnizați toate informațiile solicitate. Este posibil ca formularele incomplete să nu fie procesate sau să vă afecteze credibilitatea.
- Pentru o lizibilitate sporită tastați formularul sau imprimați cu cerneală neagră.
- Formularele variază în funcție de stat, dar de obicei necesită completarea informațiilor dvs. personale (nume și adresă), precum și numele, adresa și numele comercial al agentului.
- De asemenea, formularele pot întreba dacă a fost inițiată o acțiune în justiție. Dacă da, aceștia vă vor cere numele avocatului dvs., precum și informațiile de contact ale avocatului (adresa și numărul de telefon).
- Trebuie să semnați formularul sub pedeapsa mărturiei mincinoase. Dacă nu vă simțiți confortabil să faceți acest lucru, vă recomandăm să programați o întâlnire cu supraveghetorul agentului în loc să depuneți o plângere oficială.
Pasul 4. Explicați reclamația dvs
După selectarea categoriei de plângere, trebuie să informați agenția de stat cu privire la motivele de fapt ale litigiului. Unele formulare vor oferi un spațiu pentru aceste informații, dar nu ezitați să le tastați pe o bucată de hârtie separată și să o atașați la reclamația dvs.
- Răspundeți la întrebările „cine, ce, unde, când și cum”. Adică, descrie cine a făcut ce, unde s-a întâmplat, când s-a întâmplat și cum s-a întâmplat. Rețineți orice promisiuni făcute și limba utilizată.
- Includeți numele martorilor, precum și informațiile de contact ale acestora.
- Descrieți evenimentele în ordine cronologică pentru o claritate sporită. Nu doriți să confundați consiliul de stat.
Pasul 5. Atașați orice documente în sprijin
Furnizați o copie completă a chitanțelor, cecurilor anulate, contracte, documente de închidere, documente de titlu și corespondență.
Trimiteți numai copii ale documentelor justificative, niciodată originalele și asigurați-vă că sunt lizibile
Pasul 6. Trimiteți plângerea prin poștă
Adresa ar trebui să fie pe formular.
Asigurați-vă că păstrați o copie a întregii reclamații, inclusiv a anexelor. Puteți consulta această copie pentru a vă reîmprospăta memoria în cazul în care cineva vă va contacta ulterior cu privire la disputa dvs
Pasul 7. Asistați investigatorul
După depunerea unei plângeri, consiliul de stat ia în considerare deschiderea sau nu a unei anchete. Dacă unul este deschis, cazul este apoi predat unui anchetator, care ar putea dori să vă intervieveze.
- Deși procedura poate varia în funcție de stat, în audierea tipică singurele două părți sunt statul și agentul. Nu sunteți parte la procedură, deși puteți fi chemat ca martor.
- Dacă nu se iau măsuri, consiliul de stat vă va trimite probabil o scrisoare în acest sens.