Există multe modalități de a contacta Virgin Media UK și Irlanda dacă întâmpinați probleme sau aveți o întrebare despre serviciile lor. Virgin Media nu are un e-mail de contact, deci folosiți o metodă diferită contactați-le. Puteți apela, trimite mesaje live, utiliza forumurile comunității sau utilizați un serviciu de releu pentru a obține ajutorul de care aveți nevoie.
Pași
Metoda 1 din 5: Apelarea Virgin Media
Pasul 1. Apelați 150 de pe orice telefon sau mobil Virgin Media din Marea Britanie
Numărul 150 este gratuit și este recomandat pentru majoritatea întrebărilor legate de serviciile de bandă largă, TV și fixe. Această linie este deschisă șapte zile pe săptămână, între orele 08:00 și 22:00.
Este posibil să întâmpinați un timp de așteptare atunci când apelați Virgin Media, din cauza volumului de apeluri pe care le primesc. Dacă este posibil, evitați să sunați când sunteți grăbit pentru timp
Pasul 2. Apelați 780 pentru servicii mobile de pe orice dispozitiv Virgin Media din Marea Britanie
Acest număr este specific pentru întrebări despre serviciile mobile și poate fi accesat numai de pe un telefon mobil Virgin Media. Această linie este disponibilă de la 8:00 la 22:00, de luni până duminică.
Pasul 3. Utilizați liniile telefonice Virgin Media atunci când apelați de la un alt furnizor
Aceste linii sunt, de asemenea, deschise șapte zile pe săptămână, între orele 08:00 și 22:00. Aceste numere de telefon funcționează numai pentru persoanele din Marea Britanie.
- Pentru anchete de bandă largă, TV, telefonie fixă și conturi, telefonați la 03454541111 *.
- Pentru solicitări de telefonie mobilă, sunați la 03456000789 *.
Pasul 4. Telefonați la 1908 de pe orice telefon pentru a contacta Virgin Media Ireland
Vi se va solicita să selectați o opțiune din asistența tehnică sau asistența pentru clienți. Acesta este singurul număr pentru asistență mobilă.
Dacă sunați la Virgin Media Ireland din străinătate, utilizați 0035312458000
Metoda 2 din 5: Chat online cu Virgin Media
Pasul 1. Selectați un subiect relevant pe pagina de contact a Virgin Media
Atât Virgin Media UK, cât și Virgin Media Ireland oferă un serviciu de mesagerie online live cu reprezentanți ai serviciilor pentru clienți. Acest lucru este, de asemenea, recomandat pentru majoritatea întrebărilor despre banda largă. Servicii TV, telefon și mobil.
- Serviciul de chat live Virgin Media UK este disponibil la https://www.virginmedia.com/contact-us.html# de la 8am la 8pm, de luni până sâmbătă.
- Serviciul de chat live Virgin Media Ireland poate fi găsit la https://www.virginmedia.ie/contact/ de la 9:00 la 17:00, de luni până sâmbătă.
Pasul 2. Completați detaliile și numărul de cont
Asigurați-vă că toate informațiile dvs. de contact și detaliile contului sunt corecte. Acest lucru va permite reprezentantului Virgin Media să vă ajute cât mai repede posibil.
Puteți utiliza numărul de telefon mobil în locul numărului de cont în acest proces
Pasul 3. Introduceți o schiță clară a întrebării sau problemei dvs
Faceți-l bine structurat și includeți câte detalii este necesar. Răspundeți la orice întrebări pe care le pune reprezentantul Virgin Media și veți fi pe drumul cel bun pentru a găsi răspunsuri.
Când vă prezentați problema, asigurați-vă că includeți care este problema, cât timp a durat și ce circumstanțe au înconjurat apariția acesteia. De exemplu, au început problemele când v-ați mutat acasă sau poate când v-ați actualizat telefonul mobil?
Metoda 3 din 5: Comunicarea prin forumurile comunității Virgin Media
Pasul 1. Răsfoiți prin forumurile comunității Virgin Media
Virgin Media UK și Virgin Media Ireland oferă fiecare un forum comunitar, unde clienții și reprezentanții Virgin Media vor răspunde la întrebări. Există numeroase secțiuni pentru fiecare serviciu Virgin Media.
- Forumul comunității din Marea Britanie este la https://community.virginmedia.com/t5/custom/page/page-id/CommunityHubForums, iar forumul comunitar din Irlanda este la
- Serviciile de bandă largă, TV, mobil, telefon și securitate ale Virgin Media sunt bine discutate în forumurile comunității.
Pasul 2. Utilizați bara de căutare pentru a găsi plăcile relevante
Bara de căutare se află în partea de sus a paginii, iar căutarea câtorva cuvinte cheie despre întrebarea sau problema dvs. va aduce rezultate relevante ale comunității. Există o cantitate mare de conținut în forumuri, deci este posibil ca problema sau întrebarea dvs. să aibă deja răspuns.
Utilizarea forumului comunității vă poate oferi rezultate într-un timp mai scurt decât să telefonați sau să așteptați ca un reprezentant de chat live să devină disponibil
Pasul 3. Puneți o întrebare dacă întrebarea dvs. nu a primit deja răspuns
Pur și simplu conectați-vă la contul dvs. Virgin Media și veți putea trimite mesaje pe forumurile comunității. Puteți posta întrebarea sau problema dvs., apoi puteți aștepta ca alți clienți și personal să răspundă.
Metoda 4 din 5: Utilizarea opțiunilor Servicii de accesibilitate
Pasul 1. Sunați la numărul gratuit de releu text la 18001 0800 052 2164
Acesta este un serviciu pentru clienții surzi, cu deficiențe de auz sau cu probleme de vorbire Virgin Media UK. Serviciile text-voce și voce-text sunt furnizate de asistenți de releu.
Pasul 2. Utilizați serviciul de releu video pentru utilizatorii de limbaj al semnelor
Clienții care utilizează Limbajul semnelor britanice își pot folosi camera web pentru a se conecta la Virgin Media UK, prin intermediul serviciului de relee video. Veți comunica cu un interpret calificat în limbajul semnelor, care va transmite informațiile echipei de contact.
Serviciul de releu video este disponibil de luni până vineri, de la 9:00 la 20:00, și sâmbătă și duminică, de la 9:00 la 16:00
Pasul 3. Completați formularul alternativ de contact Virgin Media Ireland
Virgin Media Ireland are o formă dedicată pentru clienții cu deficiențe de auz, cu deficiențe de vorbire, cu surditate profundă sau cu deficiențe de vedere. După ce completați formularul cu solicitarea și detaliile dvs., acestea vă vor răspunde într-o zi lucrătoare.
Când completați formularul, aveți posibilitatea de a alege Virgin Media Ireland care vă înregistrează handicapul în contul dvs. Acest lucru poate face ca contactarea lor să fie mai rapidă și mai eficientă în viitor
Metoda 5 din 5: Utilizarea formularelor online pentru Virgin Media Ireland
Pasul 1. Faceți clic pe „Scrieți-ne” pe pagina de contact Virgin Media Ireland
Pagina de contact de la https://www.virginmedia.ie/contact/ are cele trei opțiuni de asistență tehnică, asistență pentru clienți și asistență mobilă. Selectați opțiunea cea mai potrivită pentru solicitarea dvs. și faceți clic pe butonul de formular online.
- Doar Virgin Media Ireland oferă formulare online pentru contact. Virgin Media UK nu furnizează acest serviciu.
- Formularele online sunt diferite de serviciul de chat online, deoarece nu veți primi un răspuns instantaneu, dar îl puteți utiliza în orice zi sau oră.
Pasul 2. Introduceți întrebarea dvs
Oferiți informații detaliate și clare despre problema sau ancheta dvs. Asigurați-vă că ați selectat motivul corect de contact, astfel încât reprezentantul potrivit să vă poată ajuta.
Puteți adăuga atașamente în această secțiune a formularului de contact. Acest lucru este util dacă fotografiile vă vor ajuta la explicații
Pasul 3. Completați datele dvs. de contact
Asigurați-vă că aveți numărul de cont la îndemână și citiți toate detaliile pentru a vă asigura că acestea sunt corecte. Acest lucru îl va ajuta pe Virgin Media Ireland să vă contacteze cât mai repede posibil.
sfaturi
- La multe întrebări se poate răspunde folosind secțiunea FAQ de pe site-urile Virgin Media UK sau Virgin Media Ireland. Acest lucru vă poate economisi timp prețios, spre deosebire de încercarea de a le contacta.
- Virgin Media nu are o adresă de e-mail a serviciului pentru clienți. Adresele [email protected] și [email protected] au fost întrerupte și orice e-mailuri trimise vor reveni.