Cum să contestați o taxă de card de credit: 15 pași (cu imagini)

Cuprins:

Cum să contestați o taxă de card de credit: 15 pași (cu imagini)
Cum să contestați o taxă de card de credit: 15 pași (cu imagini)

Video: Cum să contestați o taxă de card de credit: 15 pași (cu imagini)

Video: Cum să contestați o taxă de card de credit: 15 pași (cu imagini)
Video: TVneWs - O mama beata cade cu copilul în brate ! 2024, Martie
Anonim

Este posibil să trebuiască să contestați o taxă pe cardul de credit dacă găsiți achiziții pe extrasul cardului dvs. de credit pentru articole pe care personal nu le-ați cumpărat sau autorizat. Mai mult, în unele cazuri, este posibil ca un furnizor să vă fi taxat mai mult decât ați fost de acord să plătiți pentru un anumit articol. Deși aceste erori pot fi enervante, există pași pe care îi puteți lua pentru a contesta o achiziție cu cardul de credit.

Pași

Metoda 1 din 2: Raportarea unei taxe neautorizate pe cardul de credit

Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 1
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 1

Pasul 1. Identificați taxele neautorizate

O taxă neautorizată este orice achiziție pe cardul dvs. de credit pe care nu ați făcut-o sau nu ați autorizat-o. Scoateți extrasul cardului de credit și identificați datele, suma și comerciantul oricăror costuri neautorizate. Veți avea nevoie de aceste informații pentru a vă raporta companiei dvs. de carduri de credit.

Dacă extrasul cardului dvs. de credit nu ajunge la timp, sunați la compania dvs. de carduri de credit

Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 2
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 2

Pasul 2. Nu întârziați

Legea federală privind facturarea echitabilă a creditelor stipulează că consumatorii trebuie să raporteze taxelor neautorizate emitentului cardului de credit în termen de 60 de zile de la trimiterea prin poștă a declarației care conține eroarea. Cu toate acestea, dacă aflați mai devreme despre achiziția neautorizată, ar trebui să raportați eroarea cât mai curând posibil.

O modalitate de a detecta devreme frauda este să vă înscrieți pe site-ul bancar al cardului de credit. Apoi, puteți monitoriza tarifele după cum doriți, fără a aștepta un extras lunar

Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 3
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 3

Pasul 3. Apelați numărul de telefon din spatele cardului

Ar trebui să raportați imediat orice taxe neautorizate imediat ce le descoperiți. În plus, vă recomandăm să anulați cardul și să solicitați companiei de carduri de credit să emită unul nou.

Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 4
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 4

Pasul 4. Urmăriți în scris

Deși ar trebui să sunați cu siguranță cât mai curând posibil, ar trebui să urmăriți în scris compania dvs. de carduri de credit. Asigurați-vă că trimiteți scrisoarea scrisă certificată, chitanța de returnare solicitată. Trimiteți scrisoarea către departamentul autorizat să se ocupe de litigii de facturare, care ar trebui să fie listate în extrasul dvs. de card de credit cel mai recent.

  • Scrisoarea ar trebui să includă:

    • o copie a extrasului de facturare cu taxă discutabilă evidențiată
    • Numele dumneavoastră
    • numărul de cont
    • o explicație a motivului pentru care credeți că taxa este incorectă
  • Comisia Federală pentru Comerț are un eșantion de scrisoare disponibil pe site-ul lor web pentru a fi utilizat. Revizuiește-l pentru a se potrivi circumstanțelor tale.

    Păstrați o copie a tuturor corespondenței pentru evidența dvs

Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 5
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 5

Pasul 5. Înțelegeți răspunderea dvs

În conformitate cu Legea corectă de facturare a creditelor, consumatorii nu sunt răspunzători pentru mai mult de 50 USD în taxe frauduloase. În plus, companiile majore de carduri de credit, cum ar fi Visa, MasterCard, Discover și American Express, au adesea politici de răspundere zero, ceea ce înseamnă că nu veți fi responsabil pentru nicio parte a taxelor frauduloase.

Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 6
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 6

Pasul 6. Așteptați un răspuns

După ce ați contestat o taxă, compania de carduri de credit vă va credita contul pentru o sumă egală cu debitarea contestată. Aceasta înseamnă că orice plată efectuată pe card nu va include suma contestată.

Compania de carduri de credit trebuie să confirme primirea litigiului dvs. în termen de 30 de zile. Dacă nu auziți în termen de 30 de zile, sunați din nou la compania de carduri de credit

Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 7
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 7

Pasul 7. Completați formularele necesare

Compania de carduri de credit vă poate trimite formulare pentru a completa. Completați-le rapid și trimiteți-le înapoi cât mai curând posibil.

Compania are la dispoziție 90 de zile pentru a efectua o investigație și pentru a vă contacta din nou

Contestați o taxă de card de credit Pasul 8
Contestați o taxă de card de credit Pasul 8

Pasul 8. Primește o decizie

Compania de carduri de credit trebuie să vă informeze în scris cu privire la rezultatele anchetei sale. În cazul în care compania este de acord că taxa a fost o greșeală, atunci contul dvs. va fi creditat și toate taxele de finanțare, taxele de întârziere și alte taxe trebuie eliminate.

  • În cazul în care compania de carduri de credit constată că o parte sau toate taxele în litigiu au fost legitime, atunci puteți solicita orice documente deținute de compania de carduri care să demonstreze că într-adevăr datorați banii. Aveți la dispoziție 10 zile pentru a scrie compania de carduri de credit și a le spune că nu veți plăti suma contestată.
  • Odată ce refuzați să plătiți, compania de carduri de credit are posibilitatea de a iniția o acțiune de colectare pentru a recupera suma. De asemenea, compania vă poate raporta către o companie de raportare a creditelor ca fiind delincventă, deși trebuie să precizeze, de asemenea, că nu sunteți de acord că datorați bani.

Metoda 2 din 2: raportarea unei erori de comerciant

Pasul 1. Identificați tipul de reclamație

Fii clar cu privire la nemulțumirea ta:

  • Bunuri neprimite, adică comerciantul v-a taxat pentru un articol pe care nu l-ați achiziționat
  • Suprataxare, adică v-a taxat mai mult pentru un articol decât ați fost de acord
  • De asemenea, puteți contesta o taxă dacă aveți o reclamație cu privire la calitatea bunurilor sau serviciilor pe care le-ați primit. Din punct de vedere tehnic, aceasta nu este o „reclamație de facturare”. Cu toate acestea, puteți solicita o „rambursare” de la compania de carduri de credit. O „rambursare” este efectiv o rambursare.
  • Pentru a solicita o rambursare pentru bunuri sau servicii, trebuie să fi cheltuit mai mult de 50 USD și achiziția trebuie să fi fost în statul dvs. de origine sau la mai puțin de 100 de mile de acasă.

    Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 9
    Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 9

Pasul 2. Păstrați o evidență a corespondenței cu compania

Păstrați toate următoarele împreună într-un loc ușor accesibil:

  • chitanțe
  • facturi
  • texte
  • notificări
  • e-mailuri
  • faxuri
  • bilete
  • apeluri
  • forme
  • imagini ale produsului

    Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 10
    Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 10

Pasul 3. Contactați asistența pentru clienți a comerciantului

După ce vă dați seama că taxa a fost cauzată de o eroare a unui comerciant, îl puteți contacta imediat pentru a-i informa despre greșeală. Deși nu vi se cere să contactați comerciantul, comercianții vă vor adresa deseori reclamația într-un mod satisfăcător. Sunați-i / trimiteți-i prin e-mail sau postați un bilet de solicitare pe site-ul lor web cu cât mai multe informații în ordinea orei în care a apărut. Amintiți-vă, doriți să construiți un caz clar cu privire la modul în care ați făcut totul în capacitatea dvs. pentru a comunica tipul și calitatea serviciilor solicitate, dar așteptările dvs. nu au fost îndeplinite. Păstrați o evidență a numărului de reclamație sau a unui act de identitate într-un loc sigur. Includeți următoarele în reclamația dvs.:

  • Data și ora achiziției
  • Număr de ordine
  • Suma și moneda
  • Data, ora, calitatea și cantitatea produsului și serviciului primit, dacă este cazul
  • Data, ora, calitatea și cantitatea produsului și serviciului pe care îl așteptați
  • Orice efort depus anterior pentru a obține calitatea, tipul, produsul sau serviciul pe care l-ați așteptat
  • Cum doriți să rezolve problema, de ex. primiți o rambursare completă sau vă expediați din nou articolul sau vă rambursează numai pentru articolul defect sau vă oferă un cupon cadou
  • Informațiile dvs. de contact pentru ca aceștia să vă poată întoarce
  • Le mulțumesc pentru sprijinul anticipat

Pasul 4. Urmăriți afacerea

Orice afacere stabilită vă va spune exact cât timp trebuie să așteptați o rezoluție. Așteptați cu răbdare până ce timpul a trecut. Între timp, asigurați-vă că sunteți disponibil la numărul de telefon / adresa de e-mail pe care ați menționat-o. Dacă solicită mai multe informații, căutați-le din pașii anteriori sau spuneți-le că nu le aveți. Sunați-i din nou dacă nu răspund în 48 de ore, altfel cu ID-ul reclamației dvs. ridicat.

Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 12
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 12

Pasul 5. Contactați compania dvs. de carduri de credit

Dacă nu puteți ajunge la o rezoluție imediată cu comerciantul, atunci trebuie să contactați imediat emitentul cardului de credit apelând numărul de telefon din spatele cardului sau pe extrasul de facturare.

  • Nu așteptați prea mult până când comerciantul va emite o rambursare. Dacă rambursarea nu este imediată, treceți la compania dvs. de carduri de credit.
  • Odată contactată, compania dvs. de carduri de credit va contacta comerciantul în numele dvs. pentru a ajunge la o rezoluție.
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 13
Contestați o taxă cu cardul de credit Pasul 13

Pasul 6. Urmăriți cu o scrisoare

Ar trebui să vă urmăriți apelul telefonic cu compania de carduri de credit, scriind o scrisoare. Dacă provocați calitatea bunurilor sau serviciilor, atunci ar trebui să vă asigurați că scrisoarea dvs. include:

  • cererea de rambursare
  • numărul de cont
  • suma specifică din extras pe care refuzați să o plătiți
  • pașii pe care i-ați făcut deja pentru a încerca să soluționați disputa

Pasul 7. Abordați o organizație pentru drepturile consumatorilor

Dacă o dispută cu compania de carduri de credit este expirată, în mod normal după 60 de zile, adresați-vă unei organizații pentru drepturile consumatorilor. În SUA, de exemplu, Better Business Bureau este o organizație care responsabilizează afacerile. Înscrieți-vă și postați un bilet cu aceleași informații pe care le-ați dat companiei. Este posibil să aveți o fereastră de timp pentru a face acest lucru, mai mult decât depunerea unui litigiu la compania de carduri de credit.

sfaturi

  • Citiți cu atenție termenii și condițiile companiei și asigurați-vă că nu ați înțeles greșit contractul. Confirmați că produsul sau serviciul în cauză este scadent dacă nu a fost încă primit, de exemplu.
  • Ar trebui să revizuiți în mod regulat extrasele cardului dvs. de credit pentru a determina dacă există achiziții și taxe neautorizate din cauza erorilor comerciale. Escrocii cu carduri de credit vor efectua de obicei taxe mici înainte de a efectua o taxă mai mare doar pentru a vedea dacă taxa va continua.
  • Rezistați îndemnului de a posta pe site-uri terțe pentru moment. Dacă îi apelați pentru a vă anunța durerea pe un site web terță parte din start, veți arde poduri cu afacerea și le veți face mai puțin simpatici față de voi. Majoritatea întreprinderilor nu vor să te înțepenească. Încercați mai întâi să discutați cu echipa lor de asistență pentru clienți. Postarea pe site-uri populare precum Yelp le va afecta foarte mult afacerea. Fi conștient
  • Stocați corespondența cu compania pe:

    • e-mailul personal
    • stocare pe unitate personală
    • calculator personal
    • trimiteți-l unui prieten prin e-mail.
  • Dacă ați fost victima furtului de identitate, consultați Cum să raportați furtul de identitate pentru ce pași să luați.

Recomandat: