Dacă un pachet trimis prin USPS ajunge deteriorat sau dacă se pierde prin poștă, este posibil să puteți depune o cerere și să primiți despăgubiri pentru valoarea articolelor pierdute sau deteriorate. USPS acceptă cererile de despăgubire pentru articolele asigurate, pachetele COD, pachetele Priority Express Mail și unele tipuri de expedieri internaționale. Procesul de depunere a unei cereri de despăgubire variază în funcție de tipul de colet și de faptul dacă expedierea a fost internă sau internațională.
Pași
Metoda 1 din 3: Formularea unei cereri în timp util și bine susținută
Pasul 1. Aflați dacă pachetul dvs. se califică pentru o cerere
Nu toate tipurile de pachete se califică pentru cereri de despăgubire. Dacă nu sunteți sigur dacă pachetul dvs. se califică sau nu, sunați la oficiul poștal local sau la linia de servicii pentru clienți USPS la 1-800-275-8777. De obicei, puteți depune o reclamație dacă pachetul dvs. a fost trimis prin poștă cu oricare dintre aceste servicii:
- Asigurare
- Colectare la livrare (COD)
- Mail recomandat cu o valoare declarată
- Priority Mail și Priority Mail Express
- Global Express garantat
- Priority Mail Express International (PMEI) și PMEI cu garanție de restituire a banilor
- Priority Mail International
- Serviciul internațional de poștă înregistrată
Pasul 2. Trimiteți o căutare a e-mailurilor lipsă dacă nu puteți depune o cerere
Dacă pachetul dvs. este pierdut, dar nu este asigurat sau nu îndeplinește celelalte criterii pentru o cerere de despăgubire, puteți solicita în continuare o căutare a articolelor care vă lipsesc. Dacă pachetul dvs. nu a sosit în termen de 7 zile lucrătoare de la data de expediere, accesați pagina de e-mail USPS lipsă: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm. Trimiteți o cerere de căutare cu următoarele informații:
- Adresele expeditorului și destinatarului.
- Dimensiunea și tipul containerului poștal.
- Număr de urmărire USPS sau recepție de etichetă electronică.
- Data de expediere.
- Descriere detaliată a conținutului pachetului.
- Fotografii ale articolelor lipsă, dacă sunt disponibile.
Pasul 3. Adunați documentele justificative înainte de a începe procesul de revendicare
Fie expeditorul sau destinatarul pot depune o cerere în majoritatea cazurilor, dar cel mai bine este să vă coordonați, astfel încât oricine depune cererea să poată furniza toate documentele justificative necesare. Înainte de a începe procesul de depunere a unei cereri, asigurați-vă că aveți toate dovezile de care aveți nevoie. Aceasta include:
- Numărul dvs. de urmărire sau de etichetă, care ar trebui să aibă 10-34 de caractere.
- Fotografii ale containerului poștal și conținutul acestuia, dacă ați primit un pachet cu conținut deteriorat sau lipsă.
- Dovada asigurării sau a altor calificări pentru o cerere de despăgubire, inclusiv chitanțe poștale (originale sau fotocopii), etichete de pachet care arată ce servicii de poștă au fost utilizate (de exemplu, asigurare, COD sau poștă recomandată) sau o imprimare a unei etichete poștale electronice generate pentru un comanda online.
- Dovada valorii articolelor pierdute sau deteriorate, cum ar fi o chitanță de vânzare sau o factură, o factură de reparații (dacă ați reparat articolul deteriorat), o copie a unui extras de card de credit care arată costul articolului sau o imprimare a o înregistrare de cumpărături online. Revendicarea dvs. nu poate fi procesată fără dovada valorii.
Pasul 4. Păstrați orice articol sau ambalaj deteriorat
Dacă depuneți o reclamație pentru că ați primit un pachet deteriorat sau un pachet cu conținut lipsă, vi se poate cere să aduceți pachetul la oficiul dvs. poștal. Păstrați pachetul și tot conținutul acestuia, inclusiv containerul poștal, până când reclamația a fost soluționată.
Pasul 5. Urmați calendarul corect pentru depunerea cererii dvs
Dacă primiți un pachet cu conținut lipsă sau deteriorat, depuneți o reclamație cât mai curând posibil. Trebuie să depuneți reclamația în termen de 60 de zile de la data trimiterii prin poștă. Dacă pachetul dvs. a fost pierdut prin e-mail, trebuie să așteptați o anumită perioadă de timp după data de expediere înainte de a putea depune o cerere. Perioada corectă de depunere va depinde de tipul de pachet:
- Priority Mail Express: 7-60 de zile de la data expediției.
- COD Priority Mail Express, Mail recomandat, COD înregistrat, Mail asigurat și COD: 15-60 de zile de la data expediției.
- Serviciul militar APO / FPO Priority Mail Express: 21-180 zile de la data expediției.
- Poștă asigurată APO / FPO / DPO și poștă recomandată: 45 zile-1 an de la data expediției.
- Corespondență asigurată APO / FPO / DPO: 75 zile-1 an de la data expediției.
Metoda 2 din 3: Depunerea unei cereri interne
Pasul 1. Configurați un cont la USPS.com
Cel mai simplu mod de a depune o cerere este prin intermediul site-ului web USPS. Dacă nu aveți deja un cont, accesați pagina de pornire USPS.com și faceți clic pe linkul „Înregistrați-vă / Conectați-vă” din colțul din dreapta sus. Apoi faceți clic pe butonul „Înscrieți-vă acum” și completați informațiile solicitate pentru a vă crea un cont.
Pasul 2. Conectați-vă la pagina web a revendicărilor USPS
După configurarea contului dvs., navigați la pagina de reclamații USPS: https://www.usps.com/help/claims.htm. Derulați în jos până la partea de jos a paginii și apăsați pe butonul „Începeți o cerere online”. Vi se va solicita să vă conectați la contul dvs. USPS.
Pasul 3. Introduceți informațiile solicitate despre pachetul dvs
După ce vă conectați, vi se va solicita să furnizați informații despre pachetul dvs., inclusiv numărul de urmărire și data de expediere, informații despre adresă și motivul pentru care depuneți o cerere. De asemenea, vi se poate solicita să încărcați documente justificative, cum ar fi dovada asigurării, dovada valorii sau imagini ale pachetului deteriorat.
Vi se va cere să trimiteți documentele justificative în format.pdf sau.jpg. Va trebui să scanați sau să faceți fotografii clare ale oricăror documente pe hârtie (cum ar fi etichete de expediere sau chitanțe de vânzare)
Pasul 4. Examinați și trimiteți cererea dvs
Veți avea șansa să treceți peste toate informațiile despre reclamație înainte de a accesa trimiterea. Luați câteva momente pentru a privi totul cu atenție și asigurați-vă că toate informațiile dvs. sunt corecte.
Pasul 5. Sunați la 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) pentru a depune o cerere prin poștă
Dacă preferați să nu trimiteți cererea dvs. online sau dacă aveți probleme cu utilizarea formularului online, puteți apela USPS și puteți solicita să vi se trimită un formular de cerere intern. Completați formularul și trimiteți-l prin poștă, împreună cu documentele justificative necesare, la adresa din formular.
- De asemenea, puteți solicita un formular de cerere de asigurare la oficiul dvs. poștal local.
- În funcție de tipul de serviciu de poștă utilizat, este posibil să vi se solicite să trimiteți chitanțele de poștă originale.
Pasul 6. Verificați starea cererii dvs. online sau telefonic
Odată ce cererea dvs. este trimisă, urmăriți conectându-vă pe site-ul web USPS și examinând istoricul revendicărilor dvs. De asemenea, puteți accesa istoricul revendicărilor dvs. făcând clic pe butonul „Începeți o cerere online” de pe site-ul web al revendicărilor USPS și conectându-vă: https://www.usps.com/help/claims.htm. Alternativ, sunați la Biroul de asistență pentru serviciile de contabilitate la 1-866-974-2733.
Pentru a vă verifica starea de revendicare prin telefon, va trebui să furnizați numele, numărul de urmărire și data expedierii
Metoda 3 din 3: Depunerea unei cereri internaționale
Pasul 1. Accesați USPS.com și creați-vă un cont
Dacă nu aveți deja un cont, va trebui să creați unul înainte de a putea crea o revendicare online. Accesați USPS.com și faceți clic pe linkul Înregistrare / Conectare din colțul din dreapta sus al paginii pentru a configura un cont.
Pasul 2. Creați o anchetă internațională online dacă sunteți expeditor din SUA
Depunerea unei cereri internaționale este mai complicată decât depunerea unei cereri interne, deoarece USPS trebuie să se coordoneze cu serviciul poștal din țara destinatarului. Pentru majoritatea tipurilor de poștă internațională, numai expeditorul din SUA poate iniția o reclamație. Dacă sunteți expeditorul, începeți procesul vizitând pagina de reclamații USPS: https://www.usps.com/help/claims.htm. Apoi accesați fila „Expedieri internaționale” și faceți clic pe butonul „Creați o cerere”. Vi se va solicita să vă conectați cu contul dvs. USPS.
Pentru pachetele Priority Mail International sau Registered Mail Service, expeditorul sau destinatarul pot depune o cerere. Cu toate acestea, numai expeditorul SUA poate iniția o anchetă online
Pasul 3. Introduceți numărul dvs. internațional de urmărire
Când urmați linkul pentru a crea o anchetă, vi se va solicita să vă conectați la contul dvs. USPS. Începeți prin a introduce numărul dvs. de urmărire și orice alte informații solicitate despre pachetul dvs.
Numerele internaționale de urmărire au 13 cifre și încep cu o combinație de litere precum EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, RA-RZ sau LB, LH, LK, LM, LX, LY sau LZ. Numărul de urmărire se va încheia în SUA
Pasul 4. Apelați Grupul Internațional de Cercetare dacă sunteți destinatarul
Dacă nu sunteți un destinatar din afara SUA și doriți să inițiați o anchetă privind un pachet pierdut sau deteriorat, sunați la 800-222-1811. USPS va analiza starea coletului dvs. și va contacta expeditorul SUA cu instrucțiuni pentru depunerea unei reclamații.
Deoarece cererea în sine trebuie depusă de expeditorul SUA în majoritatea cazurilor, încercați să contactați expeditorul și să vă coordonați cu acesta înainte de a apela și de a trimite cererea dvs
Pasul 5. Urmați termenul corect pentru depunerea cererii dvs
Dacă primiți un pachet cu conținut deteriorat sau lipsă, sunați la International Research Group la 800-222-1811 sau contactați expeditorul SUA imediat pentru a începe procesul de creare a unei reclamații. Trebuie să trimiteți cererea dvs. în cel mult 60 de zile de la data expediției. Dacă pachetul se pierde, cererea trebuie depusă în următoarele perioade:
- Global Express garantat: 3-30 de zile de la data expediției.
- Priority Mail Express International: 3-90 de zile de la data trimiterii.
- PMEI cu garanție de restituire a banilor: 3-30 de zile de la data expediției.
- Priority Mail International: 7 zile până la 6 luni de la data expediției.
- Mail recomandat: 7 zile până la 6 luni de la data expediției.
Pasul 6. Completați formularul de cerere și trimiteți-l împreună cu documentele justificative
Odată ce ați inițiat o anchetă, USPS va investiga situația. În cazul în care consideră că există suficiente motive pentru a depune o cerere, ei vor trimite un formular de cerere către expeditor. Expeditorul trebuie să completeze formularul și să furnizeze orice document solicitat, inclusiv:
- Eticheta poștală.
- Formulare vamale.
- Chitanțe de expediere.
- Tipăriri ale oricărui formular de comandă sau facturi online, dacă este cazul.
- Dovezi ale valorii pachetului (cum ar fi chitanțe de vânzare, facturi, extrase de card de credit sau o evaluare de la un dealer de renume). Trebuie să furnizați dovezi ale valorii pentru a depune cu succes o cerere.
- Dovada deteriorării coletului, inclusiv containerul de expediere original, fotografiile coletului deteriorat și conținutul acestuia, precum și o descriere a conținutului coletului și a valorii acestora.
Pasul 7. Apelați Biroul de asistență contabilă pentru a verifica starea cererii dvs
Pentru informații despre reclamația dvs., sunați la 800-974-2733. Va trebui să furnizați numele dvs., data expedierii și numărul de urmărire sau numărul articolului.