Cum să faci un chestionar: 15 pași (cu imagini)

Cuprins:

Cum să faci un chestionar: 15 pași (cu imagini)
Cum să faci un chestionar: 15 pași (cu imagini)

Video: Cum să faci un chestionar: 15 pași (cu imagini)

Video: Cum să faci un chestionar: 15 pași (cu imagini)
Video: Chimia, cl. VIII; ”Rezolvarea problemelor” 2024, Martie
Anonim

Atunci când o companie, un grup non-profit sau un politician trebuie să afle cum se simt părțile interesate sau constituenții lor, deseori creează și implementează un chestionar. Rezultatele pot duce la re-branding, luarea deciziilor și modificări ale politicilor dacă feedback-ul este solid. Realizarea unui chestionar poate părea foarte simplă, dar dacă nu este conceput corect, rezultatele pot fi distorsionate și nesigure.

Pași

Partea 1 din 3: Crearea întrebărilor

Faceți un chestionar Pasul 1
Faceți un chestionar Pasul 1

Pasul 1. Decideți ce doriți să aflați din administrarea chestionarului

Întrebați-vă ce date aveți nevoie și cum le veți utiliza. Acest lucru vă va ajuta să veniți cu întrebări utile, precum și cu ordinea în care le veți pune.

Bacsis:

În mod ideal, chestionarul va fi scurt, deci decideți care dintre obiectivele dvs. sunt esențiale și care ar putea fi inutile.

Faceți un chestionar Pasul 2
Faceți un chestionar Pasul 2

Pasul 2. Planificați întrebări care vă vor ajuta să obțineți informațiile de care aveți nevoie

Începeți cu o gamă largă de întrebări, apoi restrângeți-le până când fiecare se raportează într-un fel la obiectivele dvs. Păstrați întrebările și răspunsurile simple, folosind cât mai puține cuvinte. Poate doriți să vă bazați pe întrebări deschise, întrebări închise sau pe o combinație a celor două.

Faceți un chestionar Pasul 3
Faceți un chestionar Pasul 3

Pasul 3. Folosiți întrebări închise pentru a aduna răspunsuri specifice

Întrebările închise au o gamă specifică de opțiuni pe care respondenții le pot alege. Aceste întrebări pot fi întrebări da-sau-nu, întrebări adevărate sau false sau întrebări care solicită respondentului să fie de acord sau în dezacord cu o afirmație. Întrebările închise pot părea ca întrebări deschise, dar vor avea doar câteva opțiuni pe care respondenții le pot folosi pentru a răspunde. Întrebările închise ar putea arăta astfel:

  • - Ai cumpărat aici înainte?
  • "Dacă da, cât de des faceți cumpărături aici?" (Această întrebare ar avea câteva răspunsuri explicite dintre care respondenții ar putea alege - „o dată pe săptămână” până la „o dată pe lună”, de exemplu)
  • - Cât de mulțumit ai fost de experiența ta de astăzi? (La fel, această întrebare ar avea răspunsuri limitate - „foarte mulțumit” la „foarte nemulțumit”)
  • "Ați recomanda acest magazin unui prieten?"
Faceți un chestionar Pasul 4
Faceți un chestionar Pasul 4

Pasul 4. Folosiți întrebări deschise pentru a solicita feedback

Întrebările deschise solicită răspunsuri pe care este posibil să nu le anticipați și nu au o gamă specifică de răspunsuri din care să alegeți. Întrebările deschise reprezintă o șansă pentru respondenți să își comunice experiența sau așteptările specifice. Astfel de întrebări ar putea arăta astfel:

  • „Cum îți vei folosi achiziția?”
  • "Unde mai cumpărați în mod normal?"
  • "Cine te-a trimis la acest magazin?"
  • Întrebările deschise sunt bune pentru clarificarea unui răspuns anterior - „De ce vă simțiți așa?”
Faceți un chestionar Pasul 5
Faceți un chestionar Pasul 5

Pasul 5. Puneți întrebări în așa fel încât să evitați confuzia și părtinirea

Evitați întrebările de conducere în special; Întrebările principale indică faptul că persoana care solicită este în căutarea unui anumit răspuns și va limita răspunsurile pe care respondenții dvs. le oferă confortabil. Fie adaptați răspunsurile posibile, fie schimbați formularea întrebării dvs., pentru a evita să îi determinați pe respondenți să răspundă într-un mod anume.

Întrebările ar trebui formulate astfel încât să maximizeze claritatea. Respondenții derutați vă vor distorsiona datele, astfel încât întrebările ar trebui să fie cât mai ușor de înțeles. Evitați negativele duble, clauzele inutile sau relațiile neclare subiect-obiect

Notă:

Puteți lua aceeași întrebare în moduri diferite, ceea ce poate reduce părtinirea generală a respondenților și vă oferă șanse mai mari de a găsi opinia adevărată a persoanei cu privire la un subiect dat.

Partea 2 din 3: Implementarea chestionarului

Faceți un chestionar Pasul 6
Faceți un chestionar Pasul 6

Pasul 1. Gândiți-vă la modul în care vă veți livra chestionarul

Există multe opțiuni deschise pentru dvs. Puteți utiliza un serviciu online pentru a vă proiecta chestionarul. Apoi puteți trimite linkuri către chestionarul dvs. prin e-mail. Puteți utiliza o campanie prin telefon sau e-mail pentru a apela la respondenți. Sau puteți executa o campanie personal, folosind profesioniști sau voluntari pentru a conduce sondaje.

Faceți un chestionar Pasul 7
Faceți un chestionar Pasul 7

Pasul 2. Proiectează-ți chestionarul în funcție de metoda de livrare

Fiecare metodă are avantaje și dezavantaje și fiecare metodă are limite în ceea ce puteți face. Întrebați-vă ce metodă de livrare se potrivește cel mai bine subiectului chestionarului dvs., precum și datele pe care doriți să le primiți. De exemplu:

  • Sondajele livrate pe computer, prin telefon și prin poștă pot ajunge la o gamă largă de oameni, în timp ce sondajele administrate personal sunt consumatoare de timp și limitează participarea (ceea ce poate fi util).
  • Sondajele livrate pe computer, personal și prin poștă pot utiliza imagini, în timp ce interviurile telefonice nu.
  • Respondenții pot fi prea timizi pentru a răspunde la anumite întrebări personal sau telefonic. Decideți dacă doriți să dați clarificări întrebărilor dvs. dacă respondentul nu înțelege ceva; numai interviurile oferite de o persoană în direct pot oferi clarificări.
  • Un sondaj pe computer va necesita ca respondentul să aibă acces la un computer. Dacă chestionarul dvs. se referă la probleme private, un sondaj computerizat poate funcționa cel mai bine.
Faceți un chestionar Pasul 8
Faceți un chestionar Pasul 8

Pasul 3. Luați în considerare ordinea întrebărilor dvs

Forma chestionarului contează la fel de mult ca și conținutul acestuia. Ar trebui să vă propuneți să comandați întrebări, astfel încât să se urmeze reciproc în mod logic sau să marcheze schimbări clare de la secțiune la secțiune. Alte tipuri de întrebări pot avea impact asupra modului în care un respondent completează chestionarul.

  • „Calificatorii” sunt întrebări care elimină anumiți respondenți, împiedicându-i să completeze alte întrebări. Poziționați-le la începutul chestionarului.
  • Dacă datele demografice sunt de mare interes, puneți întrebări demografice în față.
  • Salvați întrebări personale sau complicate pentru sfârșitul chestionarului. Respondenții nu se vor simți la fel de copleșiți de aceste întrebări și pot fi mai predispuși să fie deschiși și sinceri.

Notă:

Poate doriți să comandați întrebările astfel încât, dacă o persoană spune da sau nu la o anumită întrebare, să evite orice întrebări care nu se aplică acestora. Acest lucru va ajuta la menținerea chestionarului concentrat și va dura mai puțin timp pentru completare.

Faceți un chestionar Pasul 9
Faceți un chestionar Pasul 9

Pasul 4. Decideți dacă veți oferi stimulente pentru completarea chestionarului

Este adesea mai ușor să atragi respondenții dacă oferi ceva în schimbul timpului lor. Chestionarele online, prin poștă sau prin telefon ar putea oferi un cupon după completarea chestionarului. Chestionarele în persoană ar putea oferi mărfuri în schimbul participării. Chestionarele sunt, de asemenea, o modalitate bună de a atrage atenția asupra listelor de discuții sau a ofertelor de membri, care altfel pot trece neobservate de respondenți.

Faceți un chestionar Pasul 10
Faceți un chestionar Pasul 10

Pasul 5. Testează-ți chestionarul înainte de a începe sondajul oamenilor

Prietenii, angajații și membrii familiei pot fi buni testeri. Este posibil să le cereți să-și încerce chestionarul în timp ce acesta este încă în curs de dezvoltare sau să le cereți să testeze o schiță finalizată.

  • Cereți testerilor feedback. Este posibil să vă avertizeze cu privire la secțiunile care le-au încurcat sau care s-au simțit deplasate. Impresiile utilizatorilor despre chestionar sunt la fel de importante ca și chestionarul real.
  • După ce ați testat, efectuați o reducere a numărului pentru a vă asigura că colectați datele de care aveți nevoie. Dacă nu primiți informațiile dorite, ajustați chestionarul. Este posibil să trebuiască să reformulați unele lucruri, să adăugați prezentări sau să rearanjați, să adăugați sau să ștergeți întrebări, astfel încât chestionarul dvs. să vă conducă către obiectivele dvs.

Partea 3 din 3: Revizuirea chestionarului

Faceți un chestionar Pasul 11
Faceți un chestionar Pasul 11

Pasul 1. Examinați-vă datele pentru a înțelege ce a cerut cu adevărat chestionarul dvs

Amintiți-vă că un chestionar face adesea parte dintr-o campanie mai amplă. Acestea pot fi modificate și refolosite de mai multe ori pentru a viza diferite date demografice, pentru a pune întrebări diferite sau pentru a se alinia mai bine la obiectivele dvs. După examinarea rezultatelor dvs., puteți constata că, deși întrebările dvs. au sens, ele nu sunt chiar cele potrivite de care aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele.

  • De exemplu, ați putea găsi o întrebare precum „Cât de des faceți cumpărături aici?” limitează datele demografice la cei care fac cumpărături la un magazin de cărămidă. Dacă doriți să vedeți cum cumpără oamenii un anumit produs, vă recomandăm să vă extindeți întrebarea pentru a include cumpărăturile online.
  • Este posibil ca metoda dvs. de implementare să vă limiteze datele. De exemplu, sondajelor administrate online pot primi răspuns în mare măsură de respondenții cu cunoștințe informatice mai mari decât media.
Faceți un chestionar Pasul 12
Faceți un chestionar Pasul 12

Pasul 2. Revizuiește-ți în continuare întrebările

Unele dintre întrebările dvs. pot funcționa în timpul testării, dar este posibil să nu funcționeze la fel de bine pe teren. Întrebările dvs. trebuie să aibă sens pentru datele demografice specifice pe care le vizați. Întrebați-vă dacă respondenții dvs. înțeleg cu adevărat ceea ce vi se cere sau dacă sondajul dvs. este atât de standard încât respondenții nu răspund cu atenție.

De exemplu, o întrebare precum „De ce cumpărați aici?” poate fi o întrebare prea largă, care ar putea induce în eroare respondenții dvs. Dacă doriți să știți dacă decorul magazinului are un impact asupra obiceiurilor de cumpărături, le puteți cere respondenților să descrie ce simt despre decorul magazinului, branding-ul etc

Faceți un chestionar Pasul 13
Faceți un chestionar Pasul 13

Pasul 3. Examinați întrebările deschise

Vedeți dacă întrebările dvs. deschise funcționează așa cum aveți nevoie pentru ca acestea să funcționeze. Acestea pot fi prea deschise, caz în care respondenții se pot descurca. Este posibil să nu fie suficient de deschise, caz în care datele pe care le-ați primit nu vor fi la fel de valoroase. Întreabă-te ce rol joacă întrebările tale deschise în chestionarul tău și adaptează-le după cum este necesar.

Ca mai sus, întrebări generale precum „Cum te simți când faci cumpărături aici?” s-ar putea să nu ofere respondenților suficientă direcție. În schimb, ai putea întreba „Ați recomanda acest magazin prietenilor dvs.? De ce sau de ce nu?”

Faceți un chestionar Pasul 14
Faceți un chestionar Pasul 14

Pasul 4. Decideți cum veți răspunde la datele lipsă

Nu toți respondenții vor răspunde la toate întrebările, care pot fi sau nu o problemă pentru dvs. Întrebați-vă ce întrebări sunt omise sau răspunsuri incomplete, dacă este deloc. Acest lucru se poate datora ordinii întrebărilor, formularea întrebărilor sau obiectul întrebărilor. Dacă datele lipsă sunt importante, luați în considerare reformularea întrebărilor omise pentru a le face mai mult sau mai puțin specifice.

Faceți un chestionar Pasul 15
Faceți un chestionar Pasul 15

Pasul 5. Examinați ce fel de feedback primiți

Vedeți dacă aveți tendințe neobișnuite în datele dvs. și decideți dacă acest lucru reflectă realitatea sau dacă acest lucru se datorează unei defecte din chestionar. De exemplu, răspunsurile dvs. cu întrebări închise vor limita tipul de informații pe care vi le pot oferi respondenții. Răspunsurile dvs. pot fi atât de limitate încât să facă părerile puternice să arate la fel ca părerile slabe sau pot să nu ofere o gamă completă de răspunsuri rezonabile.

De exemplu, dacă solicitați respondenților să evalueze o experiență, ar trebui să le oferiți opțiunea de a răspunde cu „foarte nemulțumiți”, precum și „foarte mulțumiți” și cu multe opțiuni între ele

sfaturi

  • Puteți alege să adăugați un răspuns „Nu știu” la întrebări despre care respondenții ar putea să nu aibă o părere sinceră. Acest lucru vă poate ajuta să evitați colectarea de răspunsuri inexacte.
  • Fii strategic în ceea ce privește selectarea respondenților. Indiferent cât de bine este proiectat chestionarul dvs., rezultatele dvs. vor fi mai puțin utile dacă eșantionul dvs. este părtinitor într-un fel. De exemplu, furnizarea unui sondaj pe Internet despre utilizarea computerului respondenților ar putea avea ca rezultat date diferite în mod diferit decât atunci când oferiți același sondaj la telefon, deoarece eșantionul dvs. poate fi mai familiarizat cu computerele.
  • Dacă este posibil, oferiți ceva în schimbul completării chestionarului sau anunțați respondenții cum vor fi utilizate răspunsurile lor. Astfel de stimulente pot fi motivante pentru respondenți.

Recomandat: