În calitate de consumator, probabil că ați avut de a face din când în când cu un serviciu deficitar pentru clienți. Deși nu vă răspundeți la întrebări sau satisfaceți nevoile dvs. poate fi frustrant, există câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă rezolva problema. Citiți aceste sfaturi și trucuri pentru a răspunde la un serviciu slab pentru clienți și informați compania că nu sunteți mulțumit de produsele sau serviciile lor.
Pași
Metoda 1 din 10: vorbiți cu cineva la telefon
0 8 CURENT
Pasul 1. Dacă puteți obține o persoană reală, aceasta vă poate ajuta
Încercați să sunați la numărul postat online și să solicitați un reprezentant al serviciului pentru clienți. Majoritatea companiilor vor avea un departament de servicii pentru clienți pe care îl puteți apela în timpul orelor normale de lucru.
Unele companii nu au un număr de servicii pentru clienți, caz în care va trebui să contactați prin e-mail sau mesaj instant prin intermediul site-ului lor web
Metoda 2 din 10: trimiteți un e-mail dacă nu puteți apela pe cineva la telefon
0 1 CURENT
Pasul 1. Este următoarea cea mai bună modalitate de a ajunge la o persoană reală
Consultați site-ul web al companiei și vedeți dacă au un departament de servicii pentru clienți pe care îl puteți trimite prin e-mail. Dacă da, trimiteți-le un mesaj cu detalii despre problema dvs. cu informațiile dvs. de contact.
Companiile durează de obicei câteva zile pentru a răspunde la e-mailuri, deci este posibil să nu primiți un răspuns instantaneu
Metoda 3 din 10: sunați compania pe social media
0 10 CURENT
Pasul 1. Folosiți acest lucru ca ultimă soluție, dacă nu puteți obține din ele
Găsiți compania pe Twitter sau Instagram și etichetați-le într-o postare cu detalii despre serviciul lor slab pentru clienți. Dacă sunt activi pe rețelele de socializare, s-ar putea să răspundă și să rezolve problema mai repede.
Probabil că rețelele sociale nu sunt cel mai bun pariu al dvs., iar unele conturi de socializare nu sunt monitorizate îndeaproape de marile branduri
Metoda 4 din 10: Fii bun și respectuos
0 5 CURENT
Pasul 1. Serviciul deficitar pentru clienți poate fi frustrant
Cu toate acestea, este important să ne amintim că vorbiți cu o persoană reală online sau la telefon. Încercați să vă păstrați tonul vocii calm și nu recurgeți la strigăte sau la apeluri.
Totuși, este bine să exprimați că sunteți dezamăgit de companie și de serviciul pentru clienți
Metoda 5 din 10: Cereți să vorbiți cu un supraveghetor
0 2 CURENT
Pasul 1. Este posibil să vă poată ajuta mai repede decât un reprezentant
Dacă vorbești cu cineva la telefon, solicită-i să te conecteze cu un manager sau un supervizor. Nu trebuie să fii exigent, dar poți explica că crezi că problema ta poate fi tratată mai bine de către cineva responsabil.
Spuneți ceva de genul „Mă ocup de această problemă de 2 săptămâni acum și nu am primit niciun ajutor. M-ai putea conecta cu un manager pentru a putea rezolva acest lucru?”
Metoda 6 din 10: Lucrați spre o rezoluție
0 6 CURENT
Pasul 1. Aflați ce doriți sau de ce aveți nevoie de interacțiune
Deși poate fi tentant să apelați o companie pur și simplu pentru a-i reclama pentru un serviciu slab pentru clienți, nu vă va duce nicăieri. Încercați să declarați ce doriți în mod clar și calm, astfel încât persoana de pe cealaltă linie să știe ce să facă în continuare.
De exemplu, ați putea spune: „Contul meu a fost taxat de două ori, chiar dacă mi-am anulat contul. Aș dori ca banii să fie rambursați și să mă asigur că nu mai sunt în sistemul dvs.”
Metoda 7 din 10: Solicitați o rambursare
0 5 CURENT
Pasul 1. Dacă nu ați primit serviciile care vi s-au promis, puteți fi rambursat
Obținerea unei rambursări de la o companie mai mare, de obicei, nu este dificilă, mai ales dacă ați avut dificultăți în obținerea serviciului lor pentru clienți. Explicați exact pentru ce ați dori să vi se ramburseze și de ce spunând ceva de genul:
„M-am înscris pentru serviciul dvs. pentru că ați promis să-mi acordați o reducere în primele 6 luni. Mi s-a perceput prețul integral în ultimele 2 luni, așa că aș dori să mi se ramburseze costurile suplimentare."
Metoda 8 din 10: Solicitați compensare pentru timpul pierdut
0 3 CURENT
Pasul 1. Companiile mari vor renunța adesea la taxele pentru un serviciu slab pentru clienți
Dacă ar fi trebuit să petreceți ore în așteptare, anunțați-le că ați fi putut petrece acel timp lucrând sau câștigând bani. S-ar putea să vă ramburseze contul sau să vă ramburseze niște bani pentru probleme.
Ați putea spune: „Am petrecut în total 6 ore în ultima săptămână în așteptare cu voi. Mi-a luat orele facturate la locul de muncă, ceea ce m-a costat bani. Există vreo modalitate de a-mi putea rambursa taxa de întreținere pentru a compensa asta?”
Metoda 9 din 10: anunțați compania că doriți scuze
0 4 CURENT
Pasul 1. Uneori vrei doar să auzi cuvintele „Îmi pare rău
”Dacă chiar v-ați străduit să obțineți un reprezentant al serviciului pentru clienți, s-ar putea să vă simțiți frustrat și rănit. Exprimați-vă emoțiile și anunțați compania că doriți scuze înainte de a merge mai departe.
Ai putea spune ceva de genul: „Mi-a luat mai mult de o săptămână să vorbesc cu o persoană reală la telefon. Nu cred că este o bună practică comercială și cred că, în calitate de client fidel, merit scuze de la dvs."
Metoda 10 din 10: disputați taxele de pe cardul dvs. de credit, dacă este necesar
0 6 CURENT
Pasul 1. Recuperați banii în mod diferit
Dacă nu ați putut primi o rambursare de la companie, puteți apela compania de carduri de credit și solicita să contestați taxele. Nu există nicio garanție că veți primi banii înapoi, dar este o posibilitate.