Modalități ușoare de a depune o reclamație mai bună la biroul de afaceri: 12 pași

Cuprins:

Modalități ușoare de a depune o reclamație mai bună la biroul de afaceri: 12 pași
Modalități ușoare de a depune o reclamație mai bună la biroul de afaceri: 12 pași

Video: Modalități ușoare de a depune o reclamație mai bună la biroul de afaceri: 12 pași

Video: Modalități ușoare de a depune o reclamație mai bună la biroul de afaceri: 12 pași
Video: Erori mentale. 10 moduri daunatoare de a gandi - Raluca Anton, psihoterapeut 2024, Martie
Anonim

Better Business Bureau (BBB) este o organizație nonprofit care există pentru a încuraja încrederea pe piață prin reunirea întreprinderilor bune și a consumatorilor inteligenți. BBB acredită companii care îndeplinesc standardele sale de integritate și excelență. Dacă aveți o problemă cu orice afacere, indiferent dacă este sau nu BBB Accredited, puteți depune o reclamație oficială la BBB. BBB va interveni în numele dvs. și va încerca să vă soluționeze reclamația. Evaluarea unei companii este parțial determinată de înregistrarea sa de răspuns și soluționare a reclamațiilor.

Pași

Metoda 1 din 2: Depunerea unei reclamații online

Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 1
Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 1

Pasul 1. Contactați mai întâi compania pentru a rezolva problema cu acestea

În primul rând, contactați direct compania pentru a vedea dacă puteți rezolva problema dvs. Majoritatea companiilor vor fi bucuroase să vă rezolve problema, indiferent dacă primește o rambursare sau dacă simțiți că ați fost indus în eroare cu privire la bunuri sau servicii.

  • Rezolvarea reclamației vă va permite să mențineți o relație bună cu afacerea, ceea ce este deosebit de important dacă o patronezi des. Dacă afacerea nu dorește să colaboreze cu dvs., explicați că veți duce reclamația la BBB.
  • Dacă nu sunteți sigur cum să contactați compania, căutați pe site-ul lor o pagină „Contactați-ne”. Sau, dacă știți locația fizică a companiei, mergeți acolo pentru a discuta reclamația dvs.
Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 2
Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 2

Pasul 2. Păstrați evidența interacțiunilor dvs

Notați data la care ați trimis un e-mail sau ați sunat, numele persoanei cu care ați comunicat, solicitarea dvs. și modul în care a răspuns reprezentantul companiei. Aceste înregistrări vor fi valoroase atunci când depuneți o reclamație la BBB, deoarece acestea vor demonstra că ați contactat compania, iar reprezentanții companiei nu v-au fost de ajutor.

Păstrați, de asemenea, chitanțe sau dovezi de cumpărare pentru a împiedica compania să nege că a făcut afaceri cu dvs

Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 3
Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 3

Pasul 3. Depuneți o reclamație online prin portalul de reclamații BBB

În cazul în care compania nu răspunde la reclamația dvs. sau nu soluționează problema cu satisfacția dvs., începeți prin depunerea unei reclamații oficiale la BBB. Portalul de reclamații este disponibil în engleză și spaniolă.

Aflați mai multe și începeți reclamația dvs. online la:

Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 4
Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 4

Pasul 4. Clarificați locația și natura reclamației dvs

Primul ecran vă va cere să precizați dacă afacerea se află în SUA sau Canada. Apoi, faceți clic pe butonul radio corespunzător pentru a indica tipul de produs sau serviciu pe care îl implică reclamația dvs. Faceți clic pe „Următorul” când ați terminat.

Depuneți o plângere pentru biroul de afaceri mai bune Pasul 5
Depuneți o plângere pentru biroul de afaceri mai bune Pasul 5

Pasul 5. Identificați compania cu care depuneți o reclamație

După ce ați identificat natura reclamației dvs., vi se va solicita să identificați compania despre care vă plângeți. Tastați numele companiei în bara „Căutați” pentru a găsi afacerea specifică. Faceți clic pe butonul „Selectați” de lângă numele companiei pentru a identifica compania.

Depuneți o plângere pentru biroul de afaceri mai bune Pasul 6
Depuneți o plângere pentru biroul de afaceri mai bune Pasul 6

Pasul 6. Furnizați numele, adresa și alte informații personale

Următoarea pagină a portalului de reclamații BBB vă va solicita informații personale, inclusiv un număr de telefon în timpul zilei la care puteți fi contactat. Introduceți informațiile în toate câmpurile relevante și faceți clic pe „Următorul” după ce ați terminat. În funcție de tipul de reclamație pe care îl depuneți, site-ul web vă va solicita să completați detaliile relevante.

De exemplu, dacă vă plângeți de o companie de telefonie, va trebui să specificați durata contractului, marca telefonului și plata lunară

Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 7
Depuneți o reclamație Better Business Bureau Pasul 7

Pasul 7. Descrieți reclamația dvs. în detaliu și specificați modul în care doriți să fie soluționată

Portalul vă va prezenta 2 casete de text: 1 în care trebuie să introduceți reclamația și 1 pentru ca dvs. să descrieți modul în care doriți să se rezolve problema. Explicați natura nemulțumirii dvs., pașii pe care i-ați luat pentru a remedia problema și ce a făcut sau nu a făcut compania pentru a vă ajuta. De asemenea, precizați cât de clar puteți, cum doriți să vă rezolvați reclamația. De exemplu, poate doriți o rambursare pentru un produs defect sau o scrisoare de scuze pentru o întâlnire neplăcută cu personalul. Faceți clic pe „Următorul” pentru a merge mai departe.

  • Portalul vă va permite să furnizați informații despre modurile în care compania nu a reușit să ofere servicii adecvate. Pe această pagină, puteți intra în mai multe detalii.
  • Nu folosiți niciun fel de blasfemie și nu faceți atacuri personale. Plângerea va fi publicată public, deși numele dvs. nu va fi inclus.
Depuneți o reclamație pentru biroul de afaceri mai bune Pasul 8
Depuneți o reclamație pentru biroul de afaceri mai bune Pasul 8

Pasul 8. Examinați reclamația înainte de a o trimite

Examinați toate informațiile pe care le-ați furnizat: numele companiei, detaliile personale, detaliile reclamației și orice altceva ați introdus. Când totul este în ordine, faceți clic pe „Trimiteți” pentru a depune reclamația. După ce faceți clic pe „Trimiteți”, reclamația este definitivă și nu veți mai putea să o revizuiți în continuare.

  • După ce ați trimis reclamația, BBB o va transmite companiei în termen de 2 zile și va solicita companiei să răspundă în termen de 14 zile.
  • Dacă problema nu este rezolvată în termen de 30 de zile, aveți opțiunea de a contacta compania dvs. pentru a continua să vă continuați reclamația.

Metoda 2 din 2: Depunerea unei plângeri scrise

Depuneți o plângere Better Business Bureau Pasul 9
Depuneți o plângere Better Business Bureau Pasul 9

Pasul 1. Găsiți adresa biroului local BBB

Scrisorile fizice de plângere trebuie depuse la birourile locale BBB. Accesați localizatorul de birouri la bbb.org și introduceți orașul și statul (sau provincia, dacă locuiți în Canada) în bara de căutare. Dacă acest lucru nu funcționează, găsiți statul sau provincia dvs. în lista alfabetică. Faceți clic pe acesta și locația (locurile) birourilor BBB ar trebui să apară. Selectați biroul cel mai apropiat de dvs. pentru a vedea adresa acestuia.

  • Începeți căutarea online la:
  • Este o idee bună să încercați să contactați compania direct înainte de a merge la BBB. Este posibil ca afacerea să vă înțeleagă reclamația și să facă tot posibilul pentru a vă ajuta fără ca BBB să intervină în numele dvs.
  • Păstrați toate evidențele companiei (de exemplu, o chitanță de vânzare) care se referă la reclamația dvs. BBB poate solicita să vadă copii ale acestor înregistrări pentru a documenta detaliile reclamației dvs.
Depuneți o plângere Better Business Bureau Pasul 10
Depuneți o plângere Better Business Bureau Pasul 10

Pasul 2. Scrieți o scrisoare de plângere către BBB

Cel mai bine este dacă scrisoarea este dactilografiată și tipărită, dar dacă nu aveți acces la un computer sau imprimantă, este acceptabilă o scrisoare scrisă de mână. Furnizați cât mai multe informații posibil descriind natura reclamației dvs., compania despre care vă plângeți și orice măsuri pe care le-ați luat pentru a rezolva problema pe cont propriu. Includeți informații de contact despre dvs. și despre companie, inclusiv adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail și numărul de telefon. De asemenea, scrieți o scurtă descriere a modului în care doriți să se rezolve problema.

  • De exemplu, ați putea scrie: „Aș dori ca compania să îmi ramburseze 300 USD pentru că am făcut lucruri necorespunzătoare la mașina mea”.
  • În funcție de natura reclamației dvs., puteți include informații precum detaliile și prețul lunar al contractului dvs. de telefonie mobilă, tipul de vehicul pe care l-ați achiziționat și problemele specifice cu reprezentanța sau suma de bani pe care ați donat-o unui caritate de care te plângi.
Depuneți o plângere Better Business Bureau Pasul 11
Depuneți o plângere Better Business Bureau Pasul 11

Pasul 3. Includeți copii ale chitanțelor și dovada achiziției

Dacă ați ținut evidența interacțiunilor dvs., includeți copii în plic pe care le trimiteți la BBB. Aceasta oferă o evidență a interacțiunilor dvs. cu compania și vă întărește reclamația.

Nu trimiteți copiile originale prin poștă, deoarece BBB nu va returna niciun document

Depuneți o reclamație pentru biroul de afaceri mai bune Pasul 12
Depuneți o reclamație pentru biroul de afaceri mai bune Pasul 12

Pasul 4. Trimiteți scrisoarea prin poștă și așteptați răspunsul companiei

BBB vă va procesa reclamația în termen de 2 zile lucrătoare și va trimite o copie companiei. Dacă compania nu răspunde în termen de 14 zile, Biroul îi va trimite o altă copie a reclamației dvs. Veți fi notificat de BBB fie când compania răspunde la reclamația dvs., fie dacă compania nu răspunde.

  • După ce compania răspunde, BBB va lucra pentru a vă rezolva reclamația.
  • Dacă compania nu răspunde sau nu este de acord cu poziția dvs., contactați din nou compania cu reclamația dvs.

Recomandat: