Cum să furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare: 15 pași

Cuprins:

Cum să furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare: 15 pași
Cum să furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare: 15 pași

Video: Cum să furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare: 15 pași

Video: Cum să furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare: 15 pași
Video: iPhone 12 Pro tip 3 | Add a Spotify widget to your home screen | Vodafone UK 2024, Martie
Anonim

Erorile de facturare reprezintă orice număr de discrepanțe constatate în extrasele dvs. de facturare, cel mai adesea în cazul cardurilor de credit. Erorile de facturare pot include erori de calcul, taxe neautorizate, taxe pentru articolele pe care nu le-ați acceptat și taxe pentru servicii pe care nu le-ați primit. Cu toate acestea, dacă acceptați un articol sau un serviciu, legile privind erorile de facturare nu se mai aplică. Dacă acceptați un articol, remediul dvs. trebuie să se încadreze în legile privind reținerea. Dacă identificați o eroare de facturare în contul cardului dvs. de credit, trebuie să furnizați cardului dvs. de credit o notificare scrisă a erorii.

Pași

Partea 1 din 3: Identificarea erorilor de facturare

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 1
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 1

Pasul 1. Uitați-vă în mod regulat la extrasele cardului dvs. de credit

În fiecare lună, compania dvs. de card de credit va pune la dispoziție un extras pentru fiecare cont pe care îl aveți. Declarațiile dvs. pot fi trimise prin poștă, vă pot fi trimise prin e-mail sau poate fi necesar să vă conectați la internet și să le descărcați. Oricum ar fi livrate, asigurați-vă că primiți o copie a fiecăruia. Aceste declarații conțin informații despre fiecare achiziție pe care ați făcut-o pe cardul dvs. de credit, inclusiv cât a fost cheltuit și unde a fost cheltuit.

Deși companiile de carduri de credit sunt de obicei destul de bune în ceea ce privește evitarea erorilor de facturare, ele se întâmplă din când în când. Dacă apare unul, nu îl veți prinde decât dacă vă verificați declarația

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 2
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 2

Pasul 2. Comparați achizițiile cu chitanțele

Când vă uitați la extrasul cardului dvs. de credit, obiectivul dvs. este de a compara fiecare achiziție, taxa de dobândă și credit la tranzacțiile care au avut loc efectiv. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să comparați extrasul cardului dvs. de credit cu chitanțele de cumpărare, notificările de dobândă și notificările de credit. Prin urmare, pe lângă păstrarea tuturor extraselor dvs. de card de credit din trecut, este de asemenea important să păstrați dovezi ale tranzacțiilor care au loc pe cardul dvs. de credit.

  • Începeți procesul uitându-vă la prima tranzacție din extrasul cardului dvs. de credit. Orice tranzacție dată va include numele entității în care a fost efectuată achiziția, suma asociată tranzacției și dacă aceasta a fost finalizată sau este în așteptare. Potriviți acea tranzacție cu chitanțele sau notificările dvs. Asigurați-vă că suma de pe chitanță corespunde cu suma din extras.
  • Urmați acești pași pentru fiecare tranzacție din extrasul dvs. Dacă totul se potrivește, nu a apărut nicio eroare de facturare. Cu toate acestea, dacă există discrepanțe, va trebui să te uiți puțin mai aproape pentru a înțelege ce s-a întâmplat.
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 3
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 3

Pasul 3. Identificați erorile obișnuite de facturare

Probabil veți găsi avantajos să înțelegeți erorile obișnuite de facturare, astfel încât să le puteți identifica mai ușor. Erorile de facturare pot lua mai multe forme în extrasul dvs. Cele mai frecvente erori de facturare includ:

  • Achiziții găsite în extrasul dvs. pe care nu le-ați efectuat
  • O lipsă de credit care ar fi trebuit să fie pusă în contul dvs.
  • Achiziții găsite în extrasul dvs. pe care le-ați făcut, dar pe care le-ați returnat
  • Achiziții care nu identifică un destinatar (adică nu puteți spune unde a fost efectuată achiziția)
  • Erori de contabilitate extras (de exemplu, numerele pur și simplu nu se adună)

Partea 2 din 3: Furnizarea unei notificări scrise

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 4
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 4

Pasul 1. Verificați rezumatul drepturilor de facturare

Ori de câte ori primiți un card de credit, compania vă va trimite un rezumat al drepturilor de facturare împreună cu noul dvs. card. Dacă nu găsiți rezumatul drepturilor de facturare, contactați compania cardului de credit și solicitați o altă copie. Rezumatul drepturilor de facturare vă va spune unde trebuie să trimiteți notificarea scrisă, precum și orice alte reguli suplimentare pe care le poate avea compania de carduri de credit.

În general, rezumatul drepturilor de facturare va reflecta pur și simplu drepturile dvs. conform legislației federale și a statului. Companiile de carduri de credit trebuie să vă trimită aceste informații pentru a vă informa despre drepturile dumneavoastră

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 5
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 5

Pasul 2. Notificați emitentul cardului de credit la timp

Legislația federală impune ca, dacă credeți că a apărut o eroare de facturare, să anunțați compania de carduri de credit în termen de 60 de zile de la primirea declarației care conține taxa contestată. Notificarea dvs. trebuie să fie scrisă pentru a fi valabilă. Dacă sunați sau contactați compania de carduri de credit în alt mod decât în scris, compania dvs. de card de credit vă poate solicita să trimiteți reclamația în scris într-un anumit interval de timp după ce plângerea a fost exprimată (de exemplu, în termen de 10 zile de la notificarea verbală a companie de carduri de credit).

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 6
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 6

Pasul 3. Redactați notificarea scrisă

În cadrul orarului dvs. de 60 de zile, va trebui să redactați o notificare scrisă care să respecte standardele federale, precum și standardele companiei dvs. de carduri de credit. Notificarea dvs. scrisă ar trebui să fie dactilografiată, tipărită și trimisă prin poștă. Evitați să utilizați e-mail sau fax ori de câte ori este posibil. Un exemplu de formular de notificare poate fi găsit la https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. În general, notificarea dvs. scrisă va trebui să conțină următoarele informații:

  • Numele dvs. așa cum apare pe cardul dvs. de credit.
  • Numărul cardului dvs. de credit.
  • Numele vânzătorului așa cum apare pe extrasul dvs. de cont.
  • Data achiziției.
  • Valoarea tranzacției.
  • O descriere a erorii de facturare. De exemplu, dacă recunoașteți o achiziție pe care ați făcut-o la magazinul alimentar, dar suma din extras este mai mare decât ceea ce arată chitanța dvs. că ar fi trebuit să fiți taxat, explicați acest lucru.
  • Adresa la care trimiteți notificarea.
  • Data notificării (adică data la care trimiteți scrisoarea prin poștă).
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 7
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 7

Pasul 4. Trimiteți notificarea la adresa corectă

Când completați notificarea scrisă, asigurați-vă că o trimiteți la adresa corectă. Adresa corectă va fi găsită în rezumatul drepturilor de facturare ale companiei cardului de credit. Dacă nu îl trimiteți la adresa corectă, este posibil ca notificarea dvs. scrisă să nu fie valabilă și că cererea dvs. poate fi întârziată. Dacă nu răspundeți corect și la timp, este posibil să nu puteți contesta deloc eroarea de facturare.

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 8
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 8

Pasul 5. Căutați răspunsul inițial al companiei cardului de credit

Odată ce compania de carduri de credit primește notificarea dvs., legea federală le cere să răspundă într-o anumită perioadă de timp și într-un anumit mod. În general, companiile de carduri de credit trebuie să răspundă luând două măsuri:

  • În primul rând, în termen de 30 de zile de la primirea notificării dvs., compania de carduri de credit trebuie să corecteze eroarea sau să vă dea o confirmare scrisă că a primit notificarea dvs.
  • În al doilea rând, în cadrul a două cicluri de facturare, compania de carduri de credit trebuie să decidă dacă a apărut o eroare și cum va fi remediată.
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 9
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 9

Pasul 6. Așteptați o determinare finală

În cazul în care compania dvs. de card de credit consideră că a apărut o eroare de facturare, compania de carduri de credit trebuie să corecteze eroarea, să vă crediteze contul în suma corectă și să vă trimită o notificare de corectare prin poștă. În cazul în care compania dvs. de carduri de credit efectuează investigațiile și constată că nu a apărut nicio eroare de facturare, trebuie să vă trimită prin poștă o scrisoare de determinare care să explice de ce refuză existența unei erori.

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 10
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 10

Pasul 7. Scrieți compania de carduri de credit dacă nu sunteți de acord cu decizia lor

În cazul în care compania dvs. de card de credit neagă eroarea de facturare și solicită plata sumei în litigiu, puteți scrie compania dvs. de carduri de credit și să vă exprimați dezacordul cu decizia. În cadrul litigiului dvs. scris, puteți solicita copii ale oricăror documente relevante folosite de compania de carduri de credit pentru a stabili problema. Scrisoarea dvs. poate indica, de asemenea, că refuzați să plătiți suma contestată.

Această scrisoare trebuie trimisă în termen de 10 zile de la primirea scrisorii de stabilire a companiei cardului de credit

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 11
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 11

Pasul 8. Înțelegeți drepturile companiei de carduri de credit

Dacă refuzați să plătiți suma în litigiu după ce compania de carduri de credit va respinge cererea dvs. de eroare de facturare, compania poate începe procedurile de colectare și ar putea să vă raporteze contul ca fiind delincvent. Cu toate acestea, compania de carduri de credit trebuie să afirme că disputați taxa de fiecare dată când ia aceste acțiuni.

  • Pe de altă parte, compania de carduri de credit poate lucra cu dvs. și nu poate începe procedurile de colectare până când disputa dvs. nu va fi investigată în continuare. Relația dvs. cu compania va dicta modul în care este tratată această chestiune.
  • În multe situații, în special în care taxa în litigiu este minimă, poate fi cel mai bine să plătiți taxa și să o contestați mai târziu cu vânzătorul sau cu compania de carduri de credit. Acest lucru vă va ajuta să evitați procedurile de colectare și vă va ajuta să păstrați un scor de credit de calitate.

Partea 3 din 3: Reținere la plată

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 12
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 12

Pasul 1. Încercați să rezolvați mai întâi disputa

Dacă ați acceptat articolul sau serviciul care a dus la o posibilă eroare de facturare, instrumentul dvs. principal va fi reținerea plății. De exemplu, ați putea să rețineți plata atunci când comandați o mașină de spălat vase nouă, dar aceasta este livrată cu scobituri și zgârieturi. Când încercați să returnați articolul, vânzătorul nu vă va accepta returnarea. Într-un alt exemplu, este posibil să puteți reține plata dacă ați cumpărat ceva online, dar nu o primiți într-un timp rezonabil. Când apelați compania pentru a solicita o rambursare, nimeni nu vă răspunde sau nu vă returnează apelurile.

Cu toate acestea, înainte de a putea reține plata, trebuie mai întâi să depuneți eforturi de bună credință pentru a soluționa litigiul cu vânzătorul (nu cu compania de carduri de credit). Încercați să sunați vânzătorul și să trimiteți o scrisoare prin care să vă exprimați nemulțumirea. Dacă, după ce ați făcut aceste eforturi, încă nu obțineți o rezoluție satisfăcătoare, este posibil să puteți reține plata în conformitate cu legea federală

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 13
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 13

Pasul 2. Aflați când puteți reține plata

Puteți reține plata numai dacă ați utilizat cardul de credit într-o tranzacție de consum. Prin urmare, legea se aplică numai atunci când cumpărați bunuri sau servicii în scopuri personale. Dacă utilizați cardul în scopuri comerciale, nu veți putea utiliza această lege. Mai mult, puteți reține plata numai dacă credeți cu adevărat că aveți o cerere validă sau o apărare la plată. De asemenea, atunci când rețineți plata, puteți reține doar suma în litigiu. Restul plăților dvs. trebuie efectuate integral și la timp. În cele din urmă, puteți reține doar plăți care nu au fost deja plătite. De îndată ce veți plăti factura cardului de credit, veți pierde dreptul de a reține plata.

Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 14
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 14

Pasul 3. Informați compania de carduri de credit cu privire la reținerea dvs

Scrieți imediat compania de carduri de credit dacă doriți să rețineți plata. Informați-i că doriți să rețineți o anumită plată în conformitate cu legea federală. Este important să faceți această cerere în scris, astfel încât să aveți dovezi ale corespondenței. Pe lângă trimiterea acestei notificări către compania de carduri de credit, trebuie să trimiteți și o copie vânzătorului cu care sunteți în dispută. Scrisoarea dvs. ar trebui să conțină următoarele informații:

  • Numele dumneavoastră.
  • Numărul cardului dvs. de credit.
  • Numele vânzătorului.
  • Data achiziției.
  • Suma pe care ați plătit-o.
  • O scurtă explicație a motivului pentru care rețineți plata.
  • Adresa la care expediați scrisoarea.
  • Data trimiterii.
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 15
Furnizați o notificare scrisă a unei erori de facturare Pasul 15

Pasul 4. Asigurați-vă că compania de carduri de credit răspunde corect

Compania dvs. de card de credit va răspunde fie prin reținerea plății până la soluționarea litigiului dintre dvs. și vânzător, sau compania de carduri de credit vă va spune că nu aveți dreptul să rețineți plata. Dacă rețineți plata în mod corespunzător, compania de carduri de credit nu poate raporta plata ca delincventă până la soluționarea litigiului.

Recomandat: